Entreprise:
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Description de l'annonce:
Armatis-lc leader de la gestion de la relation client avec plus de 8 000 collaborateurs dans 15 pays. Présent en Tunisie depuis 2006.
Dans le cadre de la forte croissance, Armatis-lc Tunisie RECRUTE son DIRECTEUR DE PRODUCTION (EXPÉRIENCE EXIGÉE dans l'ASSISTANCE TECHNIQUE) :
Gérer la production
o Lance, gère et suit la production.
o Suit la planification.
Détermine et suit le programme d’affectation des ressources de production et gère les effectifs.
o Détermine les actions de formation, initiale ou continue, avec le responsable et/ou coordinateur formation-qualité
o Suit les indicateurs financiers
o Participe aux lancements des opérations en gestion directe, en support de ses N-1.
Manager ses équipes
o Définit les orientations de ses équipes et clarifie les missions et rôles de chacun.
o Organise, structure et planifie l’activité pour optimiser le fonctionnement du service.
o Etablit les objectifs collectifs et individuels. Fait valider les définitions des objectifs par le directeur de site pour les
opérations mono-site et par le directeur des opérations/DGA pour les multi-sites.
o Encadre et anime ses équipes en leur donnant de nouveaux challenges.
o Evalue la performance collective et individuelle notamment en réalisant ou s’assurant de la bonne réalisation des
entretiens annuels d’évaluation et professionnels.
o Accompagne ses équipes en les faisant monter en compétence.
o Réalise des points réguliers de l’activité afin d’établir les axes de progression à mettre en oeuvre.
o Assure la dynamique des équipes et conseille les managers sur leur mode d’encadrement.
o Assure la polyvalence des équipes.
o Gère les conflits internes et contribue à maintenir un climat social apaisé.
o Anime les réunions de production hebdomadaires.
o Participe au recrutement des nouveaux collaborateurs.
o Gère le suivi administratif de ses équipes au regard de la politique RH.
Exigences de l'emploi:
Formation et expérience professionnelle exigées
o Bac +5 en Science Informatique et/ou expérience équivalente
o Expérience de 5 ans en tant que Directeur de Production dans un centre d'appel sur une activité d'ASSISTANCE TECHNIQUE
o Spécialisation domaine de la relation client ou spécifique au secteur d’activité de l'Assistance Technique
o Expérience obligatoire en management d’équipe
o Langues étrangères en fonction du secteur
Compétences exigées
Adaptabilité - Réactivité
Analyse - Synthèse
Autonomie - Sens des responsabilités
Compétence rédactionnelle
Connaissance de la politique de l'entreprise, de son organisation, de ses métiers
Connaissances produits clients
Courage managérial
Culture Générale
Développement des compétences
Esprit d'équipe
Exemplarité et équité
Fondamentaux du management
Gestion de la relation client
Gestion de Projet
Gestion des risques
Indicateurs contractuels et de satisfaction client
Indicateurs financiers et budgétaires
Leadership - Ascendance
Maîtrise de soi et gestion du stress
Outils informatiques bureautiques et spécifiques
Règles et procédures d'entreprise
Rigueur et gestion des priorités
Sens de la communication orale
Sens de la rentabilité
Sens de la satisfaction client (interne-externe)
Sens de l'anticipation
Sens de l'écoute
Sens du résultat
Suivi et gestion d'activité
Techniques de motivation d'équipe