Description de l'annonce:

Vous êtes un challenger ? Vous aimez le contact humain ? Manager une équipe dans la quête d’amélioration de la performance ? Alors n’hésitez pas, rejoignez-nous 

Light Kitch s’internationalise, et recherche un Responsable de plateau téléphonique en CDI pour son équipe support, afin de soutenir et accroître sa croissance, tout en amenant plus d’efficacité dans l’amélioration de l’expérience client.

Création de poste : le poste sera basé à Hammamet TUNISIE.

🗓️ Début : le plus tôt possible

📍 Lieu : Hammamet, TUNISIE.

Light Kitch en quelques mots 🛵 :

Light Kitch permet aux restaurateurs de déléguer la création et la gestion de leurs vitrines virtuelles via les services de livraison d'UberEats, Deliveroo, JustEat et Lyveat (pour le marché français), afin d'optimiser leurs résultats financiers. 💰

Le marché de la livraison de repas à domicile en France :

7 milliards d'euros en 2023

⚡Pas moins de 3 commandes passées chaque seconde !

Light Kitch connaît un vrai succès, et ce n'est que le début !

Après plus d’un an et demi de développement sur le territoire français, une forte croissance et des centaines de restaurants nous faisant confiance, nous avons besoin de structurer encore plus nos fonctions supports “Account Management”, afin de pouvoir atteindre l’excellence opérationnelle.

Passionné, analytique, orienté clients, vous avez à cœur de développer votre équipe pour leur permettre, à vos côtés, de relever les défis qui se présenteront à vous. Vous affectionnez les environnements compétitifs et dynamiques ainsi que la gestion de projets en collaboration avec les équipes transverses.

Grâce à votre expérience et à votre profil de Leader, vous aurez les clés afin de faire grandir votre équipe, et de développer le chiffre d’affaires de nos clients,🚀

📊 Missions - Responsable de plateau téléphonique, support pôle Account Management :

Gestion opérationnelle :

• Identifier les besoins des clients internes (Service Commercial, Service Marketing, etc) en termes d’activités et de volumes, afin d’adapter votre organisation à moyen et long terme, en prenant en compte les pilotes en cours, les projets d’évolution de l’organisation de la force de vente terrain, et en proposant des activités et des objectifs contribuant à développer le chiffre d’affaires et le service rendu aux restaurateurs,

• Recruter vos collaborateurs directs,

• Prendre en charge les demandes de campagnes des clients internes, définir conjointement les objectifs à atteindre par campagne et piloter leur atteinte en communiquant régulièrement les reportings,

• Mettre en place et suivre les tableaux de bord,

• Mettre en œuvre l’ensemble des moyens nécessaires à la tenue de vos objectifs,

• Identifier les axes d'amélioration et mener des plans d'actions correctifs, si besoin en mode projet,

• Etre l’interlocuteur des clients internes (services marketing et ventes notamment),

• Interagir avec le Siège pour les dysfonctionnements impactant votre équipe

• Être force de proposition quant à tout axe de développement organisationnel pouvant améliorer l’efficacité de votre équipe

Management :

• Encadrer une équipe de de 1-10 personnes 

• Manager cette équipe en grande proximité : coaching, tables rondes, partages de bonnes pratiques, amélioration de l’organisation etc

• Accompagner quotidiennement l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs qualitatifs et quantitatifs,

• Suivre et valoriser les performances individuelles et collectives,

• Instiguer un esprit d'équipe avec vos collaborateurs,

• Animer, motiver et fidéliser votre équipe,

• Identifier les besoins en formation

Projets et Stratégie : 

• Contribuer aux projets impactant votre service,

• Porter la stratégie de l'entreprise.

🔎 Profil recherché 🏴‍☠️ :

• Nous recrutons à la motivation et à la personnalité Nous recherchons un profil de challenger, capable de relever facilement les défis, de leader, pouvant amener ses équipes vers l’excellence.

• Vous êtes ambitieux et passionné, vous avez à cœur de vous investir dans une très belle aventure professionnelle et managériale.

• Vous avez impérativement une expérience dans l’encadrement d’équipe, ainsi qu’une expérience en télévente de plusieurs années.

• Français bilingue

• Anglais opérationnel 

• Véritable aptitude à animer, motiver et faire agir vos collaborateurs

• Votre excellent relationnel allié à votre écoute vous permettra de faire grandir votre équipe

• Votre sens du service et votre esprit d’équipe feront la différence

• Capacité à évoluer dans un environnement en construction et donc mouvant, et demandant un important niveau de réactivité

• Curiosité

• Sens de l'organisation

• Capacités analytique

• Forte capacité à gérer les urgences et à traiter les priorités dans l’intérêt de vos clients internes

• Outils informatiques : maîtrise d’Excel, de la suite Google WorkSpace, d’un outil de gestion téléphonique de campagnes d’appels sortants, et d’un CRM, et idéalement de SAP

• Et bien sûr, être un(e) Food Lover ! 🍔🍟

📋 Infos poste :

• Rémunération fixe 1750 TND

📢 Light Kitch est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap.