Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !
Description de l'annonce:
Dans le cadre de renforcement de ses équipes PhoneAct recrute un formateur
Mission:
Etre responsable de la formation initiale et continue- Concevoir et mettre en œuvre des modules de formation initiale et continue
- Assurer le management de la connaissance
- Travailler en équipe avec le client partenaire, les RA et les chargés formation et qualité
Vous serez en charge de :
- Analyser les inputs client et concevoir les modules de formation produit
- Analyser les besoins des RA et de l'équipe production et concevoir les modules de formation métier
- Planifier et organiser les formations initiales et continues , concevoir les outils d'apprentissage continue (contenue sur intranet, book de formation,etc...)
- Coordonner avec les CFQ pour s'assurer de la mise en application des formations avec les apprenants
- Mettre à jour les reporting formations
- Gérer la base de connaissance et intégrer les nouvelles informations
- Diplômé de l'enseignement supérieur
- Expérience de 3 ans minimum dans les métiers de réception d'appels et relation client
- Expérience dans la fonction de formation et développement des compétences
- Maîtrise des langues française et arabe
- Maîtrise des outils bureautiques(Microsoft office)
- Connaissance des méthodes pédagogiques
- Maîtrise des techniques d'animation et de coaching
- Maîtrise de l’ingénierie de formation
