Entreprise:

Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce:
Active Contact assume un Responsabile Formazione e Qualità – Italiano (Servizio Clienti)
Ti piace trasmettere conoscenze, accompagnare gli altri e garantire un servizio clienti di qualità? Parli e scrivi perfettamente in italiano? Unisciti ad Active Contact e contribuisci allo sviluppo delle competenze dei nostri team dedicati al servizio clienti !Le tue missioni :1- Formazione :
Accompagnare l’integrazione dei nuovi consulenti italiani
Condurre sessioni di formazione (prodotto, procedure, approccio relazionale)
Creare materiali didattici chiari ed efficaci
Identificare i bisogni di formazione continua e proporre azioni adeguate
2- Qualità:
Valutare la qualità delle chiamate e delle interazioni scritte in francese
Implementare piani di miglioramento personalizzati e di gruppo
Collaborare strettamente con i supervisori per garantire un miglioramento continuo
Garantire il rispetto degli standard di qualità e degli obiettivi di soddisfazione del cliente
3- Profilo ricercato :
Eccellente padronanza del francese, sia scritto che orale
Ottime capacità pedagogiche, di ascolto e di comunicazione
Esperienza desiderata nella formazione e/o nella qualità in un contact center o servizio clienti
Organizzazione, autonomia e spirito di squadra sono indispensabili
Un ambiente di lavoro dinamico e multiculturale
Progetti diversificati e reali opportunità di crescita professionale
Un team motivato e appassionato