Détails de l'annonce
Référence:
224039
Publiée le:
24 juin 2025
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Centre ville, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Italien
Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

 Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.

Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.

Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.

Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !

Description de l'annonce:

Active Contact assume un Responsabile Formazione e Qualità – Italiano (Servizio Clienti)

Ti piace trasmettere conoscenze, accompagnare gli altri e garantire un servizio clienti di qualità? Parli e scrivi perfettamente in italiano? Unisciti ad Active Contact e contribuisci allo sviluppo delle competenze dei nostri team dedicati al servizio clienti !Le tue missioni :1- Formazione :

Accompagnare l’integrazione dei nuovi consulenti italiani

Condurre sessioni di formazione (prodotto, procedure, approccio relazionale)

Creare materiali didattici chiari ed efficaci

Identificare i bisogni di formazione continua e proporre azioni adeguate

2- Qualità:

Valutare la qualità delle chiamate e delle interazioni scritte in francese

Implementare piani di miglioramento personalizzati e di gruppo

Collaborare strettamente con i supervisori per garantire un miglioramento continuo

Garantire il rispetto degli standard di qualità e degli obiettivi di soddisfazione del cliente

3- Profilo ricercato :

Eccellente padronanza del francese, sia scritto che orale

Ottime capacità pedagogiche, di ascolto e di comunicazione

Esperienza desiderata nella formazione e/o nella qualità in un contact center o servizio clienti

Organizzazione, autonomia e spirito di squadra sono indispensabili

Un ambiente di lavoro dinamico e multiculturale

Progetti diversificati e reali opportunità di crescita professionale

Un team motivato e appassionato