Entreprise:

Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce:
📢 Active Contact contrata inmediatamente: una responsable de Formación y de Calidad en Español (para Atención al Cliente)
Te gusta transmitir información, acompañar y garantizar una Atención al Cliente de calidad? ¿Dominas perfectamente el español hablado y escrito?
Únete a Active Contact y contribuyes al desarrollo de las competencias de nuestros equipos dedicados a la Atención al Cliente en castellano.
🎯 Tus tareas:
🗣 En Formación:
Apoyar la integración de nuevos asesores francófonos,
Dirigir sesiones de formación (producto, procedimientos, postura relacional),
Diseñar materiales didácticos claros e impactantes,
Identificar las necesidades de formación continua y proponer las acciones adecuadas.
✅ En Calidad:
Evaluar la calidad de las llamadas y de las interacciones escritas en español,
Aplicar planes de mejora personalizados y colectivos,
Trabajar en estrecha colaboración con los supervisores para garantizar la mejora continua,
Garantizar el cumplimiento de las normas de calidad y de los objetivos de satisfacción de los clientes.
👤Tu perfil:
Excelente dominio del español escrito y hablado,
Muy buenas aptitudes pedagógicas, de escucha y de comunicación,
Experiencia deseable en formación y/o calidad en un Centro de Llamadas (call centers) o de Atención al Cliente,
La organización, la autonomía y el espíritu de equipo son esenciales.
🌟Lo que ofrecemos:
✨Un entorno de trabajo dinámico, solidario y multicultural,
✨Proyectos variados y auténticas oportunidades de desarrollo,
✨Un equipo comprometido y apasionado