Description de l'annonce:

El ADP, una compañía enumerada en el Nasdaq, 9.000 clientes en Francia, un líder mundial y un especialista en servicios de la nómina de pago y la gestión externalizada de los procesos de la hora, del escritorio del servicio del técnico de la investigación, y de usted proponen integrar a un equipo de servicio de atención al cliente para hacer la mayor parte de su nómina de pago/habilidades declarativas.

Usted será responsable de producir nóminas de pago mensuales de acuerdo con la legislación social de una o más cuentas, o de un perímetro de una cuenta grande. Usted necesitará asegurar la calidad de nuestros servicios y control en el respecto de los procesos del cliente/ADP definidos contractual.

Misión:
El técnico del escritorio del servicio es parte de la oficina de servicio internacional de UNA ofimática. (UN OA).
Quién es un equipo internacional que cubre los países siguientes con ESI (no exhaustivo): Francia, Alemania, Italia, los Países Bajos, España, Reino Unido, Polonia, República Checa, Túnez, Suiza.

El técnico del escritorio del servicio es el primer punto del contacto para todas las peticiones del soporte técnico sometidas al escritorio del servicio internacional. Las peticiones de la entrada del servicio incluyen llamadas de teléfono, correos electrónicos, boletos del autoservicio o peticiones de la ayuda de la charla.
El técnico proporcionará llano 1 ayuda remota para los puestos de trabajo del usuario final en un ambiente rápidamente cambiante.
Ejercitarán su discreción y juicio independiente sobre una base diaria del abastecimiento técnico y de servicios de asistencia de la calidad a sus clientes, sobre la base de los procedimientos del servicio de ayuda y de la documentación y de la adhesión a las instrucciones del porcentaje de disponibilidad.

Responsabilidades:

• Proporcione la ayuda de los equipo y programas de computación. Con un interés particular en las resoluciones de la primera llamada.
• Asegure la instalación y la configuración remota del software (para el software validado por el equipo de la ingeniería del puesto de trabajo de CCOA)
• Proporciona una función administrativa para Active Directory y el LDAP, incluyendo problemas del remedio de las derechas y la administración de la contraseña.
• Peticiones de trabajo de la prioridad con una sensación de urgencia de asegurar la conformidad de SLA y de proporcionar una solución
• Asegure la documentación apropiada de todas las intervenciones y realice la supervisión de la poste-resolución y demostrar un interés particular en casos sin resolver.

La relación y las habilidades personales requirieron:

• Alcohol del análisis y fuerza del asunto
• Autonomía
• Capacidad de adaptarse para cambiar
• Facilidad emparentada
• Orientación de la satisfacción del cliente
• Capacidad de manejar su tiempo y prioridades
• Comando perfecto de la lengua francesa escrita y oral
• Buen comando de la lengua inglesa escrita y oral