Description de l'annonce:

Mission:
• Responsable de la validation des droits du client, de la journalisation du dossier afin d’acheminer ou d’envoyer un utilisateur final aux ressources appropriées.
• Surveillez l’événement de service jusqu’à son achèvement pour vérifier sa conformité.
• Gérez les demandes de service des clients via différents canaux d’accès.
• Examiner les commentaires des clients sur les droits des clients et la gestion des cas et analyser les statistiques relatives à l’accès des clients (par téléphone) et la gestion des cas. Fournir une résolution et un retour basés sur l’analyse.
• Travaille avec les clients surélevés et recommande des actions pour les revues post-incident.
• Gère plusieurs tâches ou cas simultanément avec une supervision minimale.

Profil:
Un/une jeune diplômé(e) en Marketing, Management, Gestion, Littérature Française, Anglais, ou autres… ou ayant une expérience dans un poste similaire maîtrisant parfaitement la langue Française et/ou anglaise à l’oral et à l’écrit.
Connaissances et compétences
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en Français et/ou Anglais
• Comprend les processus et les outils internes
• Compétences en informatique
• Précision dans la saisie des données
• Familiarité avec la technologie informatique
• Compétences de gestion du temps
• Veiller au respect des procédures et des normes de fonctionnement
• Forte compréhension des processus internes, des outils et de l’utilisation de tels outils dans la gestion des tâches quotidiennes
• Capacité à encadrer et à former de nouveaux agents