Détails de l'annonce
Référence:
92558
Publiée le:
26 avril 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Le Groupe SPG, fondé en 1992 et leader dans les services et la distribution IT, développe depuis plus de 15 ans une activité de relation client à travers ses filiales. Depuis 2010, les activités de centre de contacts ont été regroupées au sein d’Advancia Téléservices, centre de contacts multicanal, assurant des prestations pour le compte d’acteurs majeurs dans les domaines des Télécommunications, de l’Agroalimentaire, de la Gestion de patrimoine de l’Economie d’Energie, de la Formation et de l’Informatique. Plus de 12 millions d’interactions clients ont été traitées en 2018.

Advancia Téléservices compte près de 300 collaborateurs managés par des équipes de production, de ressources et  de formation hautement qualifiées pour permettre la satisfaction de ses clients, l’épanouissement de ses collaborateur et répondre à sa montée en charge, attendue pour 2019, pour atteindre les 400 collaborateurs.

Description de l'annonce:

Votre mission consiste à :

  • Gérer et animer une équipe de hotliner et les faire adhérer aux objectifs individuels et globaux fixés.
  • Définir les actions correctives et mettre en place les plans d’actions en collaboration avec le département formation.
  • Contrôler et évaluer les performances, qualitatives et quantitatives, de votre équipe en assurant un suivi quotidien.
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint et Internet).

Profil Recherché:

  • Leadership et capacité à encadrer et à manager une équipe et la faire adhérer au projet et objectifs fixés.
  • Capacité à conduire des projets en pilotant les indicateurs.
  • Maîtrise et pratique des techniques de vente. 

Formation et compétence:

  • Titulaire d'un BAC+2/3/4 ou plus et vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience en tant que Superviseur et/ou Team Leader 

Conditions de travail:

  • Rémunération : Selon expérience.
  • Tickets restaurant : 22 (5DT/J).
  • Transport Assuré : Oui

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