Détails de l'annonce
Référence:
111473
Publiée le:
21 février 2020
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Crée en 2006, Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant 380 positions, 9 langues parlées, plus de 8 millions d'interactions clients gérées par an et 17 clients actifs.

Certifié ISO 9001 version 2015, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines.

Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en call blending, et back-office.

Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe !

Description de l'annonce:

 

Avec 14 ans d'existence, 270 collaborateurs, la société ACTIVE CONTACT poursuit sa stratégie de développement continu.

Dans le cadre de cette croissance, nous recrutons sur notre site de Mohamed 5 à Tunis :

                                                                              2 chargés (es) formation qualité

Mission : 

Participer à la mise en œuvre du système formation qualité interne et externe pour le compte d’un ou plusieurs clients partenaires :

  • Assurer les formations initiales et continues
  • Piloter et analyser les écoutes et être le garant de la qualité
  • Participer dans la montée en compétences des agents 
  • Analyse et suivi des indicateurs de performance qualité
  • Mise en place des plans d’action nécessaires pour l’atteinte des objectifs

 

 

Profil :

* Bac + 3

* 2 ans minimum dans un poste similaire dans le secteur des centres d'appel

* Méthodique et autonome 

* Avoir l’esprit d’équipe

* Faire preuve de pédagogie

 

Nous vous proposons :

- Un salaire fixe à la hauteur de votre parcours et profil

- Prime sur objectif

- Un plan de carrière

- Ticket restaurant

- Assurance groupe

                                       Merci de nous envoyer votre CV  avec la référence CFQ/02

                                                    Nous sommes joignable au 36 409 400