Entreprise:
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce:
Avec 12 ans d'existence, 250 collaborateurs et une certification ISO 9001, Active Contact poursuit sa croissance en s’appuyant sur son positionnement haut de gamme et qualitatif.
Nous recrutons pour le compte de l'un de nos clients, leader dans son domaine :
Customer Succes Manager
Vos missions :
Réel "problem solver", vous accompagnez et renseignez au mieux nos utilisateurs sur leurs différentes réclamations
Vous analysez les demandes, recherchez des solutions adaptées et escaladez les tickets auprès des équipes interne si besoin
Vous pilotez l'activité au quotidien, en interagissant avec notre clientèle par mails “niveau 3” & par phoning lors des résolutions de litiges
Vous mettez en place des indicateurs clés-KPI afin d’évaluer la performance de vos actions
Vous faites un suivi des actions, éditer des reportings et bilans des activités
En lien avec le Responsable de la Relation client, vous apportez des solutions quant à la gestion des contraventions, contestations, litiges de notre clientèle
Vous former, encadrer et faites monter en compétences les téléconseillers en charge des traitements des sollicitations, contraventions & contestations clients
Vous retranscrivez de façon détaillée les anomalies et besoins rencontrés par nos clients dans le but d'améliorer continuellement l'expérience client
Vous participez à la mise en oeuvre d’actions correctives et stratégie d'amélioration de nos process
Vous mettez à jour la documentation et les bases de données (guides, manuels, bases documentaires, outils internes, …)
Vous veillez au respect des process mis en place
Qui êtes vous :
H/F - diplomé(e) d’un Bac +2,
+ 3 ans d’expérience sur un poste similaire, en tant que CSM auprès de clients BtoB et/ou B2C
Vous avez un esprit analytique & synthétique
Vous êtes autonome et apporteur de nouvelles solutions adaptées à nos activités !
Vous avez une très bonne culture Web comme nous !
Vous avez une excellente capacité d’analyse, de compréhension et de résolution d’incidents
Vous savez gérer votre stress et garder votre sang froid face à toutes situations
Votre français est bon
Vous avez une bonne aisance rédactionnelle et orale
Vous êtes capable de convaincre un interlocuteur tout en prenant en compte ses contraintes
Polyvalent & curieux vous êtes un vrai touche à tout !
Compétences requises :
Une mission aussi passionnante, complète et variée requiert des “pouvoirs” à la hauteur :
Analyse macro des recueils base de données SAV
Force de proposition & réflexion sur les outils et process à mettre en place
Maîtrise parfaite de l'orthographe !
Challenger dans l'âme, vous aimez atteindre des objectifs ambitieux !
Bonne maîtrise d'Office, Suite Google etc.. et a l'aise avec des outils CRM
Pour postuler envoyez votre CV à jour ou prenez contact au 29 300 789