Détails de l'annonce
Référence:
104958
Publiée le:
11 octobre 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 1
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
HELPLINE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés

HELPLINE -

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !


Description de l'annonce:

Vous êtes diplômé en informatique (BTP, BTS, Licence, Etc…) ?

Vous avez le sens du contact et du service ?

Vous avez un Français courant ?

Vous rejoindrez une de nos équipes Service Desk, après une période d’intégration alliant formations : technique, métier et contexte.

Missions :

Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.

  • Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème
  • Vous allez résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...)
  • Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur
  • Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune
  • Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents
  • Vous intervenez sur des environnements tels que suite Office, Outlook, internet, applications spécifiques du client…

Nous vous offrons :

·  Environnement de travail jeune et dynamique

·   Plan de développement des compétences

·  Conditions de travail agréables et compétitives

·  Contrat de travail à durée indéterminée avec une période d’essai de seulement 6 mois.

·  Bonne rémunération, prime de production, tickets restaurant, assurance maladie dès la signature de votre contrat

·  Formation techniques certifiantes.

·  Formations en développement personnel

·  Challenges/performances d’équipe et individuelles

·  De réelles opportunités d’évolution en interne

Rejoignez nos équipes, on vous attend 

Veillez à mentionner la référence du poste dans l'objet de votre mail :TU/TSD/1019/008853