Détails de l'annonce
Référence:
104958
Publiée le:
10 novembre 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 1
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
EVERIENCE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés

EVERIENCE -

everience est une Entreprise de Service Numérique qui accélère la performance des entreprises en facilitant les usages technologiques. Filiale d’un Leader français spécialisé en Infogérance, Everience est présente à l’échelle internationale pour répondre aux enjeux des grands groupes mondiaux. 
 
Présente en Tunisie depuis 2010, notre société compte aujourd'hui plus que 480 collaborateurs au service de prestigieux clients : CAC 40, Big 4, leaders mondiaux et européen dans l'industrie, le service, la distribution, l'hôtellerie etc… 

Notre mission : libérer le potentiel du numérique pour permettre aux entreprises de se concentrer sur leur chaîne de valeur et d'accroître leur productivité et compétitivité. 

Et si vous choisissez plus qu’un job ? 

Vous avez la possibilité d’entamer ou de poursuivre un parcours dans le domaine IT, notre cœur de métier est le support informatique. On vous offre : 

  • des parcours qui vous inspirent 
  • des formations certifiantes 
  • et une entreprise responsable qui s’engage

Description de l'annonce:

Vous êtes diplômé en informatique (BTP, BTS, Licence, Etc…) ?

Vous avez le sens du contact et du service ?

Vous avez un Français courant ?

Vous rejoindrez une de nos équipes Service Desk, après une période d’intégration alliant formations : technique, métier et contexte.

Missions :

Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.

  • Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème
  • Vous allez résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...)
  • Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur
  • Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune
  • Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents
  • Vous intervenez sur des environnements tels que suite Office, Outlook, internet, applications spécifiques du client…

Nous vous offrons :

·  Environnement de travail jeune et dynamique

·   Plan de développement des compétences

·  Conditions de travail agréables et compétitives

·  Contrat de travail à durée indéterminée avec une période d’essai de seulement 6 mois.

·  Bonne rémunération, prime de production, tickets restaurant, assurance maladie dès la signature de votre contrat

·  Formation techniques certifiantes.

·  Formations en développement personnel

·  Challenges/performances d’équipe et individuelles

·  De réelles opportunités d’évolution en interne

Rejoignez nos équipes, on vous attend 

Veillez à mentionner la référence du poste dans l'objet de votre mail :TU/TSD/1019/008853