Détails de l'annonce
Référence:
104851
Publiée le:
18 octobre 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 4
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Italien
Entreprise:
PHONEACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

PhoneAct, spécialiste de la Gestion de la Relation Clients Offshore, aide ses clients à relever leurs défis en leur offrant des prestations de gestion de leur expérience-client, innovantes, sur-mesure et à forte valeur ajoutée.

Leader parmi les Outsourceurs Tunisiens, notre ambition est de devenir un Acteur Incontournable de la Gestion de la Relation Clients Offshore Francophone.

PhoneAct c’est avant tout une aventure humaine qui n’a cessé de grandir pour compter plus de 550 collaborateurs…

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place l'homme au cœur de son développement.


Description de l'annonce:

Il Gruppo PhoneAct è uno dei principali operatori tunisini nel settore delle relazioni con i clienti offshore francofoni. Per 13 anni, PhoneAct supporta i propri partner di vari settori (Banking, Telecom, e-commerce, servizi alla persona, temporanei, energia ...) nella gestione del rapporto con i propri clienti.

PhoneAct ha più di 500 dipendenti che lavorano ogni giorno per garantire che ogni interazione gestita generi la migliore esperienza del cliente.

 Profilo richiesto:

 Nell'ambito dello sviluppo delle sue varie attività, PhoneAct sta reclutando un "Senior Team Leader" con il seguente profilo:

- Perfetta padronanza della lingua italiana per iscritto e parlato,

- BAC minimo + 3 di addestramento o equivalente,

- 2 anni di esperienza nella gestione di team in una missione di chiamata in arrivo,

- Perfetta padronanza di tutti gli indicatori chiave di prestazione del settore,

- Autonomo, rigoroso e forte della proposta.

 Le suoi missioni:

 - Gestione del gruppo (organizzazione del lavoro, motivazione, coaching, supporto delle competenze ....),

 - Controllo degli indicatori di produzione,

 - Preparazione e gestione dei comitati direttivi,

 - Garanzia del raggiungimento degli obiettivi,

 - Analisi dei risultati, attuazione e monitoraggio dei piani d'azione.