Entreprise:
OUTSOURCIA
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing: gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.
À ce jour, Outsourcia, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.
Le groupe Outsourcia accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité…
Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec Outsourcia Tunisie (Ex PhoneAct) !
Description de l'annonce:
Il Gruppo PhoneAct è uno dei principali operatori tunisini nel settore delle relazioni con i clienti offshore francofoni. Per 13 anni, PhoneAct supporta i propri partner di vari settori (Banking, Telecom, e-commerce, servizi alla persona, temporanei, energia ...) nella gestione del rapporto con i propri clienti.
PhoneAct ha più di 500 dipendenti che lavorano ogni giorno per garantire che ogni interazione gestita generi la migliore esperienza del cliente.
Profilo richiesto:Nell'ambito dello sviluppo delle sue varie attività, PhoneAct sta reclutando un "Senior Team Leader" con il seguente profilo:
- Perfetta padronanza della lingua italiana per iscritto e parlato,
- BAC minimo + 3 di addestramento o equivalente,
- 2 anni di esperienza nella gestione di team in una missione di chiamata in arrivo,
- Perfetta padronanza di tutti gli indicatori chiave di prestazione del settore,
- Autonomo, rigoroso e forte della proposta.
Le suoi missioni:
- Gestione del gruppo (organizzazione del lavoro, motivazione, coaching, supporto delle competenze ....),
- Controllo degli indicatori di produzione,
- Preparazione e gestione dei comitati direttivi,
- Garanzia del raggiungimento degli obiettivi,
- Analisi dei risultati, attuazione e monitoraggio dei piani d'azione.
