Détails de l'annonce
Référence:
104002
Publiée le:
28 septembre 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Mi-temps/Temps partiel
Langues:
Français
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Le Groupe SPG, fondé en 1992 et leader dans les services et la distribution IT, développe depuis plus de 15 ans une activité de relation client à travers ses filiales. Depuis 2010, les activités de centre de contacts ont été regroupées au sein d’Advancia Téléservices, centre de contacts multicanal, assurant des prestations pour le compte d’acteurs majeurs dans les domaines des Télécommunications, de l’Agroalimentaire, de la Gestion de patrimoine de l’Economie d’Energie, de la Formation et de l’Informatique. Plus de 12 millions d’interactions clients ont été traitées en 2018.

Advancia Téléservices compte près de 300 collaborateurs managés par des équipes de production, de ressources et  de formation hautement qualifiées pour permettre la satisfaction de ses clients, l’épanouissement de ses collaborateur et répondre à sa montée en charge, attendue pour 2019, pour atteindre les 400 collaborateurs.

Description de l'annonce:

Le Vigie suit les indicateurs en temps réel, gère les flux et les dispatche aux conseillers client en fonction des objectifs de notre partenaire afin d’optimiser les capacités de traitement des équipes. Le Vigie assure ainsi un rôle de supervision et de contrôle de la production en s’appuyant sur les outils CRM temps réel. Il gère l’information et alerte tenant compte des processus d’activités.

Vos Missions :

Suivi des flux de la relation client à distance (flux téléphonique & data)

·  Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pauses, retards et absences)

·  Adapter les ressources disponibles en fonction des flux de contacts à traiter et répartir les activités

·  Alerter en cas de situations critiques

Supervision temps réel, reporting et analyse des activités

·  Piloter les courbes d’activités en temps réel selon les indicateurs de production donnés, en lien avec le Superviseur

·  Réaliser les reportings et les analyser

Profils :

·  De formation Bac+2/3

·  Excellente maitrise des outils informatiques et notamment Excel

·  Bonnes capacités rédactionnelles en français avec explications des écarts et actions correctives

·  Rigoureux, directif, anticipatif et alerte : sont des conditions essentielles pour la réussite de la mission.

·  Une première expérience dans le poste serait d’un extrême avantage

Conditions de travail:

  • Salaire : selon expérience 
  • Planning: Du Lundi au Samedi, soit de 08h00 à 14h00 ou de 14h00 à 20h00
  • TR : 26 / 5d
  • Transport : Assuré sur le Grand Tunis