Détails de l'annonce
Référence:
103539
Publiée le:
8 octobre 2019
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 4
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Mobilité:
International
Entreprise:
HELPLINE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés

HELPLINE -

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !


Description de l'annonce:

Dans le cadre du développement de nos prestations en  infogérance sur notre centre de services basé à Tunis, nous recherchons pour rejoindre nos équipes un :

DELIVERY MANAGER H/F

Vous intégrez le Service Desk dédié à notre client.  

Missions:

    • Vous pilotez et accompagnez l’équipe de Service Desk dans l’atteinte des engagements contractuels
    • Vous relayez la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs
    • Vous organisez et optimisez le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial
    • Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le clientpréparez et animez les comités de pilotage
    • Vous êtes garant du déploiement des processus
    • Vous accompagnez à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration)
    • Vous garantissez le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation

Profil Recherché:

- D'une Formation académique Bac+4/5

- Vous possédez une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance. 

- Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL .

- Votre sens du service client,  vos qualités de leadership,  de communication,  d’analyse et de rigueur, alliées à  votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

- Français et Anglais courant 

Il est impératif de mettre la référence suivante en objet de votre mail : TU/DM/1218/007027

Pour plus d'informations merci de contacter le 58 58 53 00