Description de l'annonce:

Avec 12 ans d'existence, 225 collaborateurs et une certification ISO 9001, Active Contact poursuit sa croissance en s’appuyant sur son positionnement haut de gamme et qualitatif.

Dans le cadre de cette croissance, nous recrutons :

Un Responsable Service Client

Le responsable service client a pour mission principale de gérer les dossiers des clients avec comme objectifs leur satisfaction et leur fidélisation. Il est à la tête d’une équipe de gestionnaires relations clients aux champs d’actions multiples . Le responsable service client doit savoir réagir vite et de manière optimale pour véhiculer une bonne image auprès du client final.

A ce titre, vos principales missions seront:

• Manager votre équipe (collaborateurs et superviseurs) :

- Encadrer votre équipe dans ses missions au quotidien, sur différentes activités (appels entrants, appels sortants, backoffice etc.) ;

- Animer les réunions d’équipes et les débriefings (relayer l’information et garantir une bonne communication) ;

- Assurer la montée en compétences de votre équipe et garantir sa performance ;

- Garantir la cohésion de votre équipe et transmettre une bonne dynamique ;

- Valoriser les bonnes performances individuelles et collectives.

• Assurer les missions de contrôle de la production :

- Définir et suivre les indicateurs de mesure de la production au travers des reportings ;

- Présenter les résultats (objectifs de performance, de qualité, de productivité), analyser les écarts éventuels entre les objectifs et le réel, établir un plan d’actions correctives si besoin ;

- Contrôler la bonne application des procédures relatives à la production.

Votre profil :

Autonome, dynamique, rigoureux et doté d'un excellent esprit d'équipe, vous aurez à cœur de faire progresser vos équipes au quotidien et fédérer autour d'un objectif commun.

Fort d'une expérience significative dans le pilotage d'équipes au sein d'un centre d’appels.

Vous avez les capacités à dimensionner les nouveaux projets et leur mise en place.

Vous disposez d'un esprit de synthèse, d'un sens de l’observation et de l'analyse.

Vous maitrisez parfaitement plusieurs langues à l’oral et à l’écrit. Notamment les langues anglaise et française.

Soft-skills :

Être autonome / prendre des initiatives

Faire preuve de courage managérial et de leadership

Avoir le sens de la communication et être à l’écoute

Être orienté vers la satisfaction client

Nous offrons un package très attractif :

Salaire à la hauteur de votre valeur ajoutée

Une rémunération variable selon la performance de l’activité

Une expérience similaire dans un centre d'appels est exigée.

Envoyez nous votre CV avec la référence RSC/19  appelez notre service recrutement au 29 300 789