Entreprise:
Description de l'annonce:
Le Groupe CTS , fournisseur d'accès et hébergeur depuis 1994, réalise plus de 12 Millions d’euros de Chiffre d’affaire annuel et regroupe Les Marques Magic Online, Nuxit, Comalis, PhpNet et Jabel . Nous proposons des solutions de connectivité, sécurité, hébergement haute disponibilité, cloud computing, téléphonie IP, qui permettent d'améliorer au quotidien, la productivité des entreprises sur les territoires Francophones principalement.
Quelques chiffres :
Effectif : +80 personnes
CA : +12 millions
Clients : +30 000
Liens xDSL & Fibre Optique : 8 000
Serveurs hébergés : +10 000
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recrutons un(e) chargé(e) qualité/satisfaction client H/F
Poste :
Rattaché(e) à la direction administrative, vous aurez pour mission principale la gestion collecte d'informations suite à différents événements (résiliation, feedback, suivi, etc.) et l'établissement d'enquêtes de satisfaction.
Missions :
- Contacter les clients par téléphone, e-mail, tickets
- Etablissement des comptes-rendus.
- Création d'enquêtes de satisfaction, analyse et reporting
- Réception des appels clients suite à des demandes de résiliation
La personne sera l’intermédiaire entre les clients, le service commercial et les autres services afin de satisfaire au mieux les demandes des clients.
Profil H/F :
- De formation bac +3 avec un diplôme en gestion administrative, relation client ou équivalent...
- Maîtrise parfaite du français à l'oral comme à l'écrit.
- Vous avez un excellent relationnel.
- Maîtrise des outils informatiques et la suite Office, particulièrement Excel.
- Aimer le contact avec les clients par téléphone, e-mail et tickets
Vous souhaitez rejoindre une structure dynamique en fort développement ? Vous avez des compétences en gestion administrative et relation client, vous êtes reconnu pour vos qualités organisationnelles; de rigueur et d'autonomie.
Avantages
Tickets de restaurant de 7 TND/Ticket dès l'intégration à la charge de l'entreprise
Assurance groupe
Salaire attractif par rapport au marché