Description de l'annonce:

-Centre BPO basé à Tunis-

Mission :

Il assure le pilotage des performances opérationnelles et financières. A ce titre, il joue un rôle de support et d’aide à la décision pour la Direction Générale, la Direction du Site, le Responsable de Production et les Responsables d’Activités. Il participe aussi au processus avant-vente pour le chiffrage des consultations.

A cet effet, il analyse, conçoit, prépare et présente les tableaux de bord et les indicateurs pour

Contrôler les flux :

ü  Dimensionnement & planification des équipes dans le respect des niveaux de services requis par les clients et la rentabilité des opérations

ü  Equilibrage des flux en temps réel en s’appuyant sur les remontées des différentes « Vigies » relevant du Responsable de Production

ü  Ajustement temps réel

ü  Respect des niveaux de service et des contraintes particulières par métier en temps réel

Assurer la Planification Prévisionnelle :

ü  Production de plannings prévisionnels, en adéquation avec les engagements contractuels, en coordination avec les Responsables d’Activités

ü  Prévisions des volumes d’activités pour les périodes à venir,

ü  Analyse des variations

Met en place les Processus et Méthodes :

ü  Collecte des données opérationnelles actuelles et à venir,

ü  Evaluation financière (avec l’appui d’un financier en lien fonctionnel)

ü  Mise en place et documentation des processus ainsi que leurs mises à jour

ü  Evaluations financières

Publication et diffusion des Tableaux de bord opérationnels et financiers.

Profil :

-  Sens pointu de l’analyse et de l’action temps réel

-  Coopératif et mobilisateur

-  Organisé, sachant gérer les priorités et grande flexibilité devant les aléas métiers

-  Maitrise avancée des outils informatiques,

-  Connaissance en finance est un plus, sinon formation complémentaire assurée

Formation & expérience :

-  BAC+ 3 ou Plus Ingénieur statisticien

-  Connaissances des normes et de systèmes de pilotages opérationnels & métiers, le cas échéant avec des formations complémentaires assurées par des spécialistes (Six Sigma, COPC, ISO)

-  Expériences réussies d’au moins trois années dans un poste et environnements similaires (responsable de production, BSM Multi-sites et/ou Analyste) ;

Environnement :

Entreprise totalement exportatrice à l’adresse du marché européen, Advancia Téléservices développe des activités de Business Process Outsourcing de Centre de contacts à l’adresse du marché francophone. Notre site de la ZAC Khéreddine abrite 300 positions et 220 personnes.