Détails de l'annonce
Référence
242689
Date de publication
25 juin 2026
Lieu de travail
Ariana, Tunisie
Expérience requise
Entre 1 et 2 ans
Niveau d'études
Bac + 3
Salaire proposé
Disponibilité
Plein temps
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Entreprise
CPL JOBS
Secteur: recrutement / ressources humaines
Taille: Entre 20 et 100 employés
Description de l'annonce
🎧 Agent Helpdesk IT | Italien 🇮🇹 + Anglais 🇬🇧
Tu parles italien et anglais avec aisance ?
Tu aimes aider les gens, résoudre des problèmes et travailler dans un environnement international ?
Tu es à l'aise avec l'informatique ou tu souhaites développer une carrière dans l'IT ?
👉 Nous recherchons notre prochain Agent Helpdesk IT pour rejoindre une équipe jeune, dynamique et multiculturelle.
C'est quoi le rôle ?
Imagine :
Un utilisateur rencontre un problème informatique.
Son mot de passe ne fonctionne plus.
Son application ne démarre pas.
Son accès est bloqué.
Et là... c'est toi qui fais la différence.
Tu deviens le premier contact capable de comprendre le problème, rassurer l'utilisateur et trouver rapidement la solution.
Tu ne seras pas simplement un "agent support".
Tu seras un véritable problem solver et ambassadeur de l'expérience utilisateur.
Missions
🔹 Répondre aux utilisateurs par téléphone, email ou système de ticketing.
🔹 Analyser les incidents et apporter des solutions rapides et efficaces.
🔹 Accompagner les utilisateurs avec professionnalisme et bienveillance.
🔹 Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
🔹 Collaborer avec les équipes techniques lorsque les incidents nécessitent une expertise avancée.
🔹 Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.
Ce que nous recherchons
Langues
🇮🇹 Italien : Niveau B2 minimum
🇬🇧 Anglais : Niveau B2 minimum
Tu dois pouvoir communiquer naturellement et professionnellement avec des utilisateurs internationaux.
Ton profil
Bon sens de la communication
Esprit d'équipe
Curiosité et envie d'apprendre
Sens du service client
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
Connaissances informatiques de base (Windows, Microsoft 365, Internet, etc.)
Pourquoi nous rejoindre ?
Une première expérience solide dans l'univers IT
Un environnement international
De réelles perspectives d'évolution
Formation et accompagnement dès ton arrivée
Une équipe jeune, bienveillante et ambitieuse
Des compétences recherchées partout dans le monde
Le plus important ?
Nous recherchons avant tout des personnes motivées, curieuses et ayant envie d'évoluer.
Même si tu débutes dans le support informatique, ton sens de la communication et ton niveau en italien et en anglais peuvent faire la différence.
Intéressé(e)
Ta prochaine aventure professionnelle commence peut-être ici !
