Description de l'annonce:

📢 Active Contact recrute un(e) Chargé(e) Formation & Qualité – Français (Service Client)

Vous aimez transmettre, accompagner et garantir un service client de qualité ? Vous maîtrisez parfaitement le français à l’oral comme à l’écrit ? Rejoignez Active Contact et contribuez à la montée en compétences de nos équipes dédiées au service client francophone !

🎯 Vos missions :

🗣 Formation :

Accompagner l’intégration des nouveaux conseillers francophones

Animer des sessions de formation (produit, procédures, posture relationnelle)

Concevoir des supports pédagogiques clairs et impactants

Identifier les besoins en formation continue et proposer des actions adaptées

✅ Qualité :

Évaluer la qualité des appels et des interactions écrites en français

Mettre en place des plans d’amélioration personnalisés et collectifs

Travailler en étroite collaboration avec les superviseurs pour assurer une amélioration continue

Garantir le respect des standards qualité et des objectifs de satisfaction client

👤 Votre profil :

Excellente maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral

Très bonnes qualités pédagogiques, d’écoute et de communication

Expérience souhaitée en formation et/ou qualité dans un centre de contacts ou service client

Organisation, autonomie et esprit d’équipe sont indispensables

🌟 Ce que nous offrons :

✨ Un cadre de travail dynamique, bienveillant et multiculturel

✨ Des projets variés et de véritables opportunités d’évolution

✨ Une équipe engagée et passionnée

✨ Poste basé à [lieu] – Démarrage immédiat

📬 Prêt(e) à renforcer la qualité de l’expérience client ? Postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Active Contact !