Description de l'annonce:

Active Contact recrute un Responsable d’Équipe Service Client !

Vous êtes un leader passionné par la relation client et le management d’équipe ? Rejoignez Active Contact, centre de relation client en pleine croissance, et prenez les commandes d’une équipe de conseillers en réception d’appels pour le compte de nos partenaires dans les secteurs Énergie et Télécom.

🎯 Votre mission : accompagner, motiver et garantir l’excellence du service !

En tant que Superviseur Service Client, vos responsabilités seront :

✅ Piloter la performance : assurer la qualité des appels, le respect des délais et la satisfaction client.

✅ Manager votre équipe : intégrer, former et coacher les nouveaux collaborateurs.

✅ Développer les talents : faire monter en compétence votre équipe grâce aux outils et formations internes.

✅ Optimiser l’expérience client : proposer des axes d’amélioration et collaborer avec les équipes qualité et formation.

✅ Représenter la marque avec engagement, bienveillance et professionnalisme.

🧠 Votre profil : un manager engagé, orienté satisfaction client !

✔️ Expérience confirmée (min. 3 ans) en supervision d’une équipe en service client

✔️ Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit.

✔️ Sens de l’écoute, empathie et capacité à gérer les situations complexes.

✔️ Leadership naturel, pédagogue et motivant.

✔️ Rigueur, réactivité et excellent relationnel.

🌟 Pourquoi choisir Active Contact ?

✨ Une entreprise à taille humaine avec une ambiance conviviale.

✨ Des projets stimulants et des perspectives d’évolution concrètes.

✨ Un cadre bienveillant pour apprendre, évoluer et performer.

🎁 Ce que nous offrons :

✅ Un poste clé dans une entreprise dynamique.

✅ Un environnement motivant et une équipe solidaire.

✅ Des opportunités de carrière réelles.