Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce:
Nous recrutons Un ( e ) Chargé ( e) Formation et Qualité expérimenté en Conduite d'activité
Rattaché au Responsable de Qualité & Formation , vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs attendus
Missions :
· Transmettre des connaissances liées aux métiers et aux produits de la Relation Client.
· Former, encadrer, suivre et évaluer les actions de formation.
· Concevoir et mettre en œuvre le plan de formation
· Participer à l'élaboration de méthodes et d'outils pédagogiques
· Établir et suivre les plans d’action correctifs
· Piloter et analyser les écoutes et être le garant de la qualité
· Participer dans la montée en compétences des collaborateurs en établissant les plans d’action adéquats
Profil :
Pédagogue et organisé ( e) , vous justifiez d'une expérience en tant que Chargé ( e) Formation et Qualité dans un centre de relation client , dans le métier de la conduite d'activité
Nous offrons :
· Un salaire mensuel motivant,
· Des Carte Repas Sodexo rechargeable d'une valeur de 154 D
· Un CDI
· Des Primes sur objectifs
