Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce:
Rejoignez notre équipe dynamique et ambitieuse !
Nous recrutions Un ( e ) Responsable d'équipe expérimenté (e ) en Conduite d'activité
Missions
Management d'équipe : Recrutement, formation, coaching, évaluation et développement des compétences
Pilotage de la performance : Définition des objectifs, suivi des indicateurs clés de performance (KPI), mise en place d'actions correctives.
Garant de la qualité : Veille au respect des procédures et à la qualité des échanges avec les clients.
Reporting : Analyse des résultats et présentation régulière à la direction.
Profil
Une première expérience dans la conduite d'activité
Compétences : Excellentes capacités de communication, leadership, sens de l'organisation, rigueur, orientation résultats.
Qualités personnelles : Dynamique, motivant(e), réactif(ve), adaptable.
Maîtrise des outils informatiques : CRM, outils de reporting.
Nous vous offrons :
Un poste à responsabilités au sein d'une entreprise en croissance.
Un environnement de travail stimulant et dynamique.
Une rémunération attractive et des perspectives d'évolution.
Une carte Sodexo de 154 DT par mois
Une assurance Groupe POUR TOUTE LA FAMILLE
Des conventions avec des partenaires dans le textile, habillement, produits de soin, restauration etc..
Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis et à contribuer à notre succès, envoyez-nous votre candidature
