Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce:
Nous recrutons des Chargé ( es) de Conduite d'Activités
Votre mission:
Gérer les appels entrants et sortants pour la planification des RDV
Répondre aux demandes des clients
Assurer la prise en charge et la résolution des réclamations
Organiser les tournées des Techniciens.
Assurer le suivi des interventions
Assurer le suivi des tickets
Veiller au respect des délais
Profil:
Bonne maitrise de la langue française
Excellent sens de service
Ecoute active
Bonne maitrise des outils informatiques
Bonnes capacités de communication, gestion des relations client et de travail en équipe.
