Description de l'annonce:

Neopro, partenaire de Sodedif Assurances, recrute un(e) Coach Qualité – Centre d’Appel  – Poste basé à Nabeul

Dans le cadre de notre développement, Neopro, partenaire officiel de Sodedif Assurances, a le plaisir de recruter un(e) Coach Qualité Centre d’Appel pour renforcer l’efficacité de ses équipes à Nabeul.

Missions principales :

·  Écouter, analyser et évaluer les appels reçus par les conseillers

·  Contrôler la qualité des interactions téléphoniques, en conformité avec les objectifs de performance et les standards de l’entreprise

·  Établir des fiches d’évaluation, avec des axes d’amélioration individualisés

·  Coacher les équipes au quotidien, en ajustant les discours pour améliorer l’impact client, la fluidité des échanges

·  Proposer des actions correctives et des sessions de coaching ciblées sur la base des écoutes et des évaluations

Profil recherché :

·  Expérience préalable dans le coaching qualité ou l’encadrement en centre d’appel

·  Maîtrise des techniques de vente par téléphone et sens de la pédagogie

·  Excellente expression orale en français

·  Organisation, esprit analytique, rigueur et bienveillance

Ce que nous offrons :

·  Un salaire motivant

·  Des avantages sociaux attractifs

·  Un cadre professionnel structuré et en pleine croissance

·  Une équipe dynamique et engagée