🧭 Vos missions

En tant que Responsable d’Activité pour notre pôle appels sortants, vous serez un pilier stratégique dans le développement et le pilotage de l’activité. Vos principales responsabilités incluent :

 

• L’organisation de la formation initiale des équipes.
• La création, structuration et mise à jour des fichiers d’appel.
• La définition et le suivi des indicateurs de performance (KPI).
• Le pilotage opérationnel des équipes et l’atteinte des objectifs.
• Le contrôle qualité des interactions clients et des résultats.
• Le reporting régulier à la direction et proposition d’actions correctives.
• L’amélioration continue des process et l’optimisation des ressources.

👤 Profil recherché

Nous recherchons un·e professionnel·le dynamique et engagé·e, capable d'encadrer et d'inspirer les équipes :

• Expérience confirmée dans la gestion de pôles opérationnels et de plateformes téléphoniques.
• Solide leadership, capacité à fédérer les équipes autour des objectifs.
• Très bon esprit d’analyse et sens des priorités.
• Excellente communication orale et écrite en français 🇫🇷 (niveau courant requis – tout autre niveau, s’abstenir).
• Formation Bac+4/5 en gestion, stratégie, management ou domaine connexe.
• Rigueur, autonomie, gestion du stress et orientation résultats.

💡 Pourquoi nous rejoindre ?

Chez MADANI CALL CENTER, nous valorisons la performance et le bien-être de nos collaborateurs. Nous vous proposons :

• Salaire  attractif, accompagné de primes mensuelles non plafonnées, basées sur la performance.
• Contrat de 40 heures par semaine avec deux jours de repos hebdomadaire.
• 20 jours de congés payés par an.
• Prime repas de 7 TND par jour travaillé, versée sur la carte Pluxee.
• Assurance groupe disponible à partir de six mois d’ancienneté.
• Prime de l’Aïd El-Fitr de 10 TND par jour travaillé pendant le mois de Ramadan, versée sur la carte Pluxee.
• Prime de l’Aïd El-Kebir de 100 TND, versée sur la carte Pluxee.
• Abonnement FREEOUI Premium inclus.