Description de l'annonce:

Notre centre d’appel, CALL IN CALL OUT, situé à Khzema et fort d’une expérience de 12 ans sur Sousse souhaite s’agrandir pour répondre à des demandes croissantes venant de Belgique et de France.

Notre centre d’appels est géré par des Belges et assure une importante stabilité d’emploi grâce à des missions diversifiées en appels entrants et sortants.

Pour répondre à cette évolution, nous recrutons des téléopérateurs.

Votre mission sera d’assurer un accompagnement professionnel et réactif des participants :

-  Assurer le suivi des participants avant et après les compétitions : répondre à leurs questions sur les distances, programmes, lieux, horaires, catégories, etc.

-  Accompagner les inscriptions : aider à finaliser les démarches, clarifier les étapes, orienter les utilisateurs sur la plateforme.

-  Gérer les modifications de dossiers : transferts de distance, changements de nom, demandes de report ou remboursement (selon les règles spécifiques à chaque épreuve).

-  Appliquer et expliquer les règlements et conditions générales propres à chaque événement de manière claire et cohérente.

-  Travailler en coordination avec les event managers pour traiter les cas particuliers et signaler les situations sensibles.

-  Contribuer à l’amélioration continue des outils de communication : modèles de réponses, FAQ, procédures internes.

-  Mettre à jour les fichiers de suivi, bases de données ou outils CRM selon les besoins de l’équipe.

Profil recherché

·  Excellente expression écrite en français : orthographe irréprochable, ton professionnel et capacité à adapter le style de réponse en fonction du public.

·  Anglais courant ou capacité à utiliser des outils de traduction : capable de répondre naturellement à des demandes en anglais/néerlandais, et de comprendre les termes utilisés.

·  Patience et diplomatie : savoir garder son calme face à des interlocuteurs confus ou insatisfaits.

·  Bonne connaissance ou affinité avec le milieu sportif, et les termes abordés : Triathlon L/M/S, termes liés à la rando, gravel, trail, etc. Le vocabulaire spécifique ne doit pas être étranger.

·  Très bonne organisation personnelle : capacité à jongler efficacement entre plusieurs boîtes mail sans perdre le fil.

·  Esprit d’analyse : comprendre rapidement le besoin exprimé, même de manière floue, et y répondre de façon claire et pertinente.

·  Autonomie et proactivité : savoir prendre des initiatives, poser les bonnes questions en interne si besoin, et faire remonter les points bloquants.

·  À l’aise avec les outils numériques, notamment les plateformes de messagerie (Gmail/Outlook) et les CRM (comme Njuko).