Entreprise:
Description de l'annonce:
Qui Sommes-Nous
?
Eskape est une marketplace spécialisée dans la gestion locative, proposant une
expérience fluide, personnalisée et connectée. Notre mission est d’offrir une
sélection exclusive de logements en location courte et moyenne durée, tout en
assurant un service client irréprochable. Dans le cadre de notre développement,
nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Client & Intégration pour
rejoindre notre équipe support et opérationnelle.
🚀 Pourquoi Rejoindre Eskape ?
- Faire partie d’une start-up en pleine croissance avec un fort esprit d’innovation.
- Participer activement à l’amélioration de l’expérience client et à la qualité de notre catalogue logements.
- Travailler dans une équipe dynamique, bienveillante et motivée.
- Évoluer dans un environnement flexible, responsabilisant et stimulant.
🎁 Ce Que Nous Offrons
- Un environnement de travail dynamique : au sein d'une équipe passionnée où chaque idée compte.
- Des opportunités de croissance : accompagnement personnalisé, formations, évolution de carrière.
- Culture d’entreprise positive : ambiance conviviale et collaborative.
- Technologie & outils modernes : accès à des solutions digitales performantes pour travailler efficacement.
- Couverture sociale : participation aux cotisations sociales selon la politique de l’entreprise.
📌 Responsabilités
🎧 Service Client (Back-office)
- Répondre aux messages des clients sur les différentes plateformes (Airbnb, Booking, WhatsApp, Email…).
- Assurer un suivi rigoureux des réservations et coordonner avec les équipes internes.
- Gérer les demandes avant, pendant et après séjour (check-in, demandes spéciales, litiges, etc.).
- Enregistrer toutes les interactions clients dans les outils internes.
🏡 Intégration des Logements
- Créer et publier les annonces de logements sur les plateformes de location.
- Vérifier, compléter et optimiser les informations (titres, descriptions, équipements, photos, tarifs...).
- Optimiser les annonces pour garantir leur visibilité et attractivité (SEO, visuels, titres accrocheurs…).
- Mettre à jour régulièrement les contenus selon les changements remontés par les propriétaires ou les équipes terrain.
📅 Suivi Opérationnel
- Mettre à jour le planning des disponibilités.
- Coordonner avec les équipes ménage, maintenance et Guest Relation pour s’assurer de la bonne préparation des logements avant chaque réservation.
- Gérer les cas de surréservation ou d’urgence (ex. relogement, annulation, etc.).
- Suivre les commentaires clients et assurer un reporting hebdomadaire des feedbacks pour amélioration continue.
🧠 Profil Recherché
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral (une 3e langue est un plus).
- Aisance avec les outils numériques (Google Workspace, Excel, CRM, plateformes locatives…).
- Sens de l’organisation, autonomie, rigueur et sens du détail.
- Bon relationnel, réactivité, sens du service client.
- Appétence pour le secteur de l’hospitalité, du digital ou de la tech.
- Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps avec un bon sens des priorités.
⚡ Défis à Relever
· Assurer une réactivité optimale aux demandes clients sur toutes les plateformes.
· Améliorer la fluidité du processus d’intégration des logements en réduisant les délais de mise en ligne.
· Maintenir un haut niveau de qualité des fiches logements (visuels, descriptions, équipements…) pour garantir l’attractivité de l’offre.
· Optimiser la gestion des calendriers de réservations pour éviter les doubles réservations et améliorer le taux d’occupation.
