Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce:
Rejoignez notre équipe dynamique et ambitieuse !
Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable d'Équipe ayant une expérience avec un opérateur télécom B2B.
Missions :
- Management d'équipe : Recrutement, formation, coaching, évaluation et développement des compétences des télévendeurs.
- Pilotage de la performance : Définition des objectifs, suivi des indicateurs clés de performance (KPI), mise en place d'actions correctives.
- Optimisation des processus : Amélioration continue des méthodes de travail, mise en place de nouvelles stratégies commerciales.
- Garant de la qualité : Veille au respect des procédures et à la qualité des échanges avec les clients.
- Relation Client : Préparation et Gestion des instances client
- Reporting : Analyse et suivi des résultats
Profil
- Expérience : Au moins 2 ans d'expérience réussie dans le management d'équipes en télévente Telco
- Compétences : Excellentes capacités de communication, leadership, sens de l'organisation, rigueur, orientation résultats
