Description de l'annonce:

ECG ASSURANCES, courtier en assurances indépendant depuis plus de 30 ans, possède un centre de contact client dédié à l’assurance.

Nous opérons sur plusieurs sites répartis dans 5 pays (France, Maroc, Tunisie, Algérie, Sénégal) et avons développé des démarches innovantes dans la maîtrise de notre métier ainsi que dans notre vision employeur.

Pour renforcer notre équipe Souscription, nous recrutons Deux (2) Gestionnaires Service Client H/F qui auront pour mission principale de réceptionner et de traiter des demandes des clients et partenaires. Vous veillerez à garantir un service de qualité tout en respectant nos procédures internes.

Missions :

-  Accueillir et répondre aux demandes des clients avec courtoisie et professionnalisme.

-  Gérer les demandes par téléphone, mail, et courrier provenant des clients, des compagnies et des commerciaux, conformément aux procédures établies.

-  Fournir un soutien et des conseils appropriés aux clients, en veillant à leur satisfaction.

-  Prendre en charge les réclamations des clients et des compagnies (1er niveau) et leur apporter une réponse rapide et efficace.

-  Transmettre les réclamations de niveau 2 au Responsable de Service pour un traitement approfondi.

-  Identifier et créer les opportunités pour les démarches de multi-détention et de replacement.

-  Assurer le suivi administratif et le traitement des demandes dans le système interne.

-  Mettre à jour les dossiers clients, traiter les avenants et l'ajout de droits.

-  Gérer et mettre en œuvre les gestes commerciaux en fonction des situations clients.

Profil :

Vous justifiez d’une première expérience significative dans un poste similaire dans un centre de relation client spécialisé en assurance. 

·  Vous êtes rigoureux(se), méthodique et avez une excellente capacité à travailler en équipe.

·  Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les logiciels de gestion de la relation client.

·  Excellentes capacités de communication orale et écrite

·  Aptitude à résoudre les problèmes de manière autonome et rapide

·  Sens du service et capacité à gérer des situations stressantes.

Avantages

·  Un environnement de travail dynamique et stimulant

·  Des opportunités de développement professionnel

·  Un package attractif comprenant des avantages sociaux et un variable selon rendement