Description de l'annonce:

Almaviva est synonyme d'innovation numérique. Une grande expérience, un savoir-faire unique, une recherche permanente et une connaissance approfondie des différents secteurs du marché public et privé sont les facteurs qui font d'Almaviva le premier groupe italien dans le domaine des technologies de l'information et des communications.

Dans le cadre du développement de nos activités et en particulier avec nos partenaires nous recherchons Un Responsable NOC (Network Operation Center)  .

Description du poste : 

Le Responsable NOC (Network Operation Center) est chargé de la supervision et de la gestion du centre des opérations réseau. Il ou elle assure la coordination et le suivi des activités de support technique, garantit le bon fonctionnement du réseau et veille à la résolution rapide des incidents. Ce rôle est crucial pour maintenir la qualité de service et la satisfaction des clients.

Responsabilités principales :

Encadrement de l'équipe support :Gérer et superviser une équipe de techniciens NOC.

Planifier et organiser les horaires de travail pour assurer une couverture optimale.

Former et développer les compétences des membres de l'équipe.

Suivi et escalade de tickets avec des partenaires :Collaborer avec les partenaires externes pour le suivi des incidents.

Escalader les problèmes non résolus et assurer une communication efficace avec les partenaires.

Suivi et escalade de tickets en interne :Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour résoudre les incidents.

Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs de support ou à l'équipe technique appropriée.

Reporting quotidien :Assurer le reporting quotidien sur l'ouverture des tickets et les délais de résolution.

Produire des rapports détaillés pour la direction et les clients, mettant en évidence les performances et les éventuels problèmes récurrents.

Profil recherché :

Formation : Bac+3 à Bac+5 en informatique, réseaux ou domaine équivalent.

Expérience : Minimum 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire, avec une expérience en gestion d'équipe.

Compétences techniques :

Solides connaissances en gestion de réseaux et en infrastructures IT.

Expertise en technologies de fibres optiques FTTO (Fiber to the Office) et FTTH (Fiber to the Home).

Maîtrise des outils de ticketing et de monitoring réseau.

Compétences interpersonnelles :

 Excellentes compétences en communication, capacité à gérer des situations de stress, sens de l'organisation et esprit d'équipe.

Compétences supplémentaires :

Connaissances approfondies des infrastructures de fibres optiques et des équipements associés.

Capacité à analyser les rapports et à proposer des solutions d'amélioration.

Bonnes compétences en gestion de projet et en résolution de problèmes.