Description de l'annonce:

Description

Dans le cadre du développement de son activité, Cosmospace, entreprise familiale implantée à l'International recherche son nouveau Manager Opérationnel de Centre d'Appels (H/F). Poste à pourvoir à Barcelone (Espagne).

Sous la supervision de la Direction Générale, vous aurez pour mission d'assurer le bon fonctionnement de notre centre d'appels.

Constitué d'une trentaine d'agents formés au métier et de 5 Managers expérimentés, notre centre d'appels spécialisé BtoC, représente l'un des fers de lance de l'activité de Cosmospace.

• Bilingue ou trilingue (Anglais, Français, l'Espagnol)
• Expérience avérée à un poste de Directeur de centre d’appels

• Connaissance des indicateurs d’évaluation des performances et du service aux client
• Solide compréhension des procédures de rapport et de budgétisation
• Expérience dans l’analyse financière de base (rentabilité, coûts-bénéfices, etc.)
• Une bonne capacité organisationnelle et méthodique
• Un sens de leadership
• Maîtrise de MS Office et des équipements informatiques/programmes des centres d’appels
• Excellentes compétences de communication et interpersonnelles
• Excellentes compétences organisationnelles et de direction, avec une aptitude pour la résolution de problèmes
• Positif et patient