1.  Vendre

-  Être à l’écoute active des besoins des clients afin de les cerner.

-  Communiquer clairement aux clients sur les produits, les quantités nécessaires, les prix, les délais et les conditions de vente, et le montant de leur commande.

-  Conseiller les clients pour une adéquation de l’offre à leurs besoins.

-  Prendre les commandes des clients, en coordination si nécessaire, avec le laboratoire, afin de s’assurer de la faisabilité de la commande.

-  Assurer le respect par tous les membre de l’équipe des conditions de vente établies.

-  Servir les clients pour les produits prêts à emporter.

-  Assurer le suivi du payement, décider de la relance adéquate, et déclencher si nécessaire la procédure de recouvrement auprès de la DAF.

2.  Coordonner

-  Communiquer à la coordinatrice opérationnelle l’ensemble des BC du jour et s’assurer de la bonne compréhension des éléments de commande y figurant.

-  Veiller en étroite collaboration avec la coordinatrice opérationnelle au respect du planning de livraison et de la conformité des commandes.

-  Veiller en coordination avec le caissier à l’exactitude de la facturation.

3.  Gérer les réclamations clients et améliorations

-  Gérer et enregistrer les réclamations et remarques des clients.

-  Coordonner avec le personnel concerné, la résolution de tout problème qui se pose à la clientèle : qualité de produit, délai de livraison, emballage, facturation, par des actions correctives ou actions d’amélioration des produits et du service.