Détails de l'annonce
Référence:
203496
Publiée le:
20 juillet 2024
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Rémunération proposée:
1 - 2 DT / Mois
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.

Description de l'annonce:

Profil :

Maitrise parfaite du français

Ponctualité et exemplarité

Pédagogie

Capacité à communiquer et à transmettre les informations

Capacité à gérer le stress

Force de proposition, autonome, dynamique

Sens de l’organisation.

Capacité d’analyse / sens critique.

Connaissance des exigences relatives à son activité : RGPD, BLOC TEL, CNIL…

Connaissance de droit de l’Homme.

Missions :

Assurer des formations et accompagner les intégrants des équipes commerciales dans le domaine de la téléphonie fixe/mobile et Internet

Il aura à mener les actions suivantes :

-Animer et assurer les formations initiales métiers, produits et continue

-Préparer la session de formation (salle, supports de cours, matériel didactique etc…)

-Concevoir les supports de cours et leur mise à jour en fonction de l’évolution des opérations

-Concevoir et mettre à jour les programmes de formation en fonction des besoins détectés sur le terrain

-Sélectionner les candidats retenus à la fin de la formation grâce aux moyens mis en place pour évaluer et valider leurs compétences et connaissances (quizz, fiche suivi etc…)

-Assurer un accompagnement personnalisé des nouvelles recrues lors de leurs intégrations sur l’opération et statuer sur leurs confirmations définitives pour passer à la production

-Analyser les résultats en repérant les acquis et/ou les difficultés rencontrées

-Suivi des collaborateurs en insuffisance des résultats, pole transition, montée en compétence et accompagnement

-Communiquer les nouveautés produit et s’assurer du passage de l’information.

-Respecter les exigences de la charte des bonnes pratiques de son activité ainsi que la charte éthique de l’entreprise et la charte RSE.