Description de l'annonce:

Nous sommes une entreprise multinationale basée en Tunisie (à Sousse), et en Europe, avec une possibilité d'extension dans le futur. Spécialisés dans le déstockage, nous nous engageons dans la recherche, la prospection et l'achat de divers produits (jouets, chaussures, textiles, linge de maison, meubles, etc.) en collaborant avec des fournisseurs sur différents marchés.

Nous cherchons à recruter :

                                                                         Un(e) Chargé(e) qualité Appels (H/F)

Rattaché à la direction commerciale, vous êtes amené à :

· Participer à l'atteinte des résultats qualitatifs de l'équipe commerciale.

· Evaluer une équipe des commerciaux qui sont chargés de détecter des stocks en France et diagnostiquer la qualité des appels émis.

· Ecouter en live avec une maitrise totale d’agir instantanément pour des corrections et des montées en compétences.

· Assurer le respect de la structure d’appel, les étapes et les techniques de Communication.

· Traiter les objections fournisseurs.

· Analyser les résultats individuels et collectifs de l'ensemble de nos commerciaux afin d'identifier avec la Responsable commerciale les actions à mener.

· Elaborer des nouveaux procédures correctives ou techniques à mettre en place, délais d'exécution, montée en compétences et performances des commerciaux.

· Suivre les résultats des différents outils en main et des consignes mises en place.

· Faire des Reporting journaliers/hebdomadaires et mensuels des progrès et des avancements au sein de nos équipes commerciales ; qui seront communiqués à la direction. 

· Avoir la capacité de réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d'urgence /d'importance.

Exigences de l'emploi :

· Formation BAC +3 en management, commerce international ou formation équivalente.

· Avoir minimum 3 ans d’expériences dans un poste similaire.

· Maitrise parfaite de la langue française.

· Maîtrise des outils Microsoft Office.

· Faire preuve d’organisation, réactivité, directivité commerciale, dynamisme, vivacité, énergie et de flexibilité.

Nous vous offrons :

· Une formation et un accompagnement sur nos méthodes de travail,

· Un environnement de travail agréable permettant des échanges interculturels

· Une rémunération attractive (système de salaire fixe + primes mensuelles)

· Une prime de rendement annuelle (13ème) après 6 mois d'ancienneté.