Détails de l'annonce
Référence:
157522
Publiée le:
24 mai 2022
Type de poste:
CDI, ,, SIVP
Lieu de travail:
Bab Bhar, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 3
Rémunération proposée:
1500 - 2000 DT / Mois
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

 Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.

Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.

Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.

Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !

Description de l'annonce:

Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions en réception et en émission d’appels, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an.

Certifiée ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su tisser depuis 2006 des partenariats durables auprès d’une vingtaine de clients leaders dans leurs domaines, qui nous font confiance.

Dans la cadre de l’ouverture de notre deuxième site, nous cherchons des collaborateurs pour faire partie de notre belle équipe grandissante !

Active Contact recrute un développeur junior :

Profil recherché :

👉 Minimum 2 années d’expérience en relation client
👉 Vous maitrisez au moins un langage ( Symfony, PHP)
👉 Utilisation client FTP (Filezilla, cyberduck, autre)
👉 Un esprit analytique pour appréhender les problèmes de nos clients et poser les bonnes questions
👉 Très organisé(e), rigoureux(se) et autonome ;
👉 Vous avez un niveau d’anglais “courant” - nécessaire pour les réponses aux clients (une 2iéme langue est un plus)

Missions :


👉 Analyser, qualifier et prendre en charge des demandes d’assistance ou d’intervention (Ticket)
👉 Rédiger des réponses détaillées et des rapports pour nos clients (qualité rédactionnelle attendue) afin de solutionner les problemes de nos clients
👉 Escalader des tickets à nos développeurs Produit internes ou à nos équipes de développeurs spécialisées ;
👉 Communiquer avec les équipes internes
👉 Manipuler les bases de données et serveurs
👉 Remplir/organiser la documentation pour formaliser les process -

✅ Nous offrons :

👉 Un salaire mensuel motivant,

👉Des Carte Repas Sodexo rechargeable d'une valeur de 110 

👉Un contrat CDI et CIVP 

👉Primes sur objectifs

👉Des primes de parrainages jusqu'à 500 dinars 

👉Des conventions de partenariat (services/produits) très intéressants 

👉Assurance groupe pour vous et votre famille

👉Un plan de carrière et un cadre de travail agréable

👉Un emplacement idéal : à proximité de tous les moyens de transport (bus, métro, TCV)