Entreprise:
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
A PROPOS DE NOUS :
UMANLINK Group est un Créateur de solutions CX et de transformation digitale en Nearshore & Offshore et qui opère sur plusieurs sites répartis sur 3 pays (France, Tunisie, Cambodge) , en forte croissance le groupe emploie plus de 900 collaborateurs à travers le monde.
Nous assurons des prestations de bout en bout pour une expérience client optimale en respectant les délais, la qualité, et le traitement personnalisé en 24h/7.
Nous travaillons tous les jours pour offrir à nos équipes un cadre de travail agréable et de réelles perspectives d’évolution.
SITE WEB
Description de l'annonce:
DirectLines c’est plus de 900 Conseillers et Experts en Tunisie, en France et bientôt à Dakar.
Pour renforcer nos rangs, nous recrutons un(e) Chargé(e) Qualité, pour notre nouveau site de Bizerte.
Votre rôle :
- Vous mettez en œuvre la politique Qualité de l’entreprise garantissant la satisfaction des clients et la performance.
- Vous veillez au respect et à la conformité des procédures et des normes, organisez les audits qualité et veillez sur les indicateurs qualité mis en place.
Vos missions :
- Analyser les non-conformités et déterminer des mesures correctives.
- Veiller à la conformité des traitements
- Diagnostiquer les causes des imperfections des procédés.
- Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements et/ou les anomalies et proposer des solutions correctives.
- Contrôler l’application des procédures et de la réglementation en matière de qualité ainsi que des audits qualité réalisés.
- Organiser, planifier et mettre en œuvre des audits qualité.
- Approuver et suivre la mise en œuvre d’actions qualité, préventives et correctives
- Mettre en place et contrôler les indicateurs du tableau de bord qualité
- Sensibiliser et accompagner les services concernés aux pratiques qualité
- Informer et remonter tout dysfonctionnement observé au niveau du matériel utilisé (Logiciel, téléphone, poste de travail, réseau…) et du traitement des contacts clients.
Vos compétences :
- Très bonne connaissance des activités Call Center
- Rigueur et sens de l'organisation
- Bon sens de l’analyse et de synthèse
- Bonnes connaissances en analyses statistiques.
Vous êtes un modèle d'engagement, de rigueur et d'intégrité ? Plus que votre parcours, ce sont vos valeurs humaines qui feront la différence.