Entreprise:
DIRECT LINES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
DirectLines, c'est l'allié digitalisé des Expériences Client Omnicanales uniques. Ayant développé une solide expertise dans les domaines des Télécoms, de l'IT et de l'Energie, nos +800 chefs de projets en Tunisie et en France proposent des solutions sur-mesure, performantes et de qualité pour une parfaite maitrise des couts. Chaque jour, nos solutions innovantes permettant une gestion de bout en bout et en 24/7 de votre Expérience Client.
Nous proposons une panoplie de services de gestion de la Relation Client, à savoir :
- Front Office : Service client, Acquisition client, prise de rendez-vous, planification…
- Back Office : Gestion de réclamations, Contrôle, Clôture, Validation et Reporting
- Support Technique
Notre appartenance au Groupe Umanlink, fournisseur de services BPO nous permet de proposer des services complémentaires à savoir :
- La mobilisation d’experts et ressources sur Terrain
- Le recrutement et la formation de staff qualifié
- Le développement de solutions intelligentes adaptées aux besoins des clients
- La conception de cahier de charges et la livraison de matériel télécom.
Description de l'annonce:
DirectLines c’est plus de 900 Conseillers et Experts en Tunisie, en France et bientôt à Dakar.
Pour renforcer nos rangs, nous recrutons un(e) Chargé(e) Qualité, pour notre nouveau site de Bizerte.
Votre rôle :
- Vous mettez en œuvre la politique Qualité de l’entreprise garantissant la satisfaction des clients et la performance.
- Vous veillez au respect et à la conformité des procédures et des normes, organisez les audits qualité et veillez sur les indicateurs qualité mis en place.
Vos missions :
- Analyser les non-conformités et déterminer des mesures correctives.
- Veiller à la conformité des traitements
- Diagnostiquer les causes des imperfections des procédés.
- Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements et/ou les anomalies et proposer des solutions correctives.
- Contrôler l’application des procédures et de la réglementation en matière de qualité ainsi que des audits qualité réalisés.
- Organiser, planifier et mettre en œuvre des audits qualité.
- Approuver et suivre la mise en œuvre d’actions qualité, préventives et correctives
- Mettre en place et contrôler les indicateurs du tableau de bord qualité
- Sensibiliser et accompagner les services concernés aux pratiques qualité
- Informer et remonter tout dysfonctionnement observé au niveau du matériel utilisé (Logiciel, téléphone, poste de travail, réseau…) et du traitement des contacts clients.
Vos compétences :
- Très bonne connaissance des activités Call Center
- Rigueur et sens de l'organisation
- Bon sens de l’analyse et de synthèse
- Bonnes connaissances en analyses statistiques.
Vous êtes un modèle d'engagement, de rigueur et d'intégrité ? Plus que votre parcours, ce sont vos valeurs humaines qui feront la différence.
