Détails de l'annonce
Référence:
156730
Publiée le:
17 mai 2022
Type de poste:
CDI, ,, SIVP
Lieu de travail:
Menzel Jemil, Bizerte, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 3
Rémunération proposée:
800 - 1500 DT / Mois
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Mobilité:
Locale
Entreprise:
DIRECT LINES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

DirectLines, c'est l'allié digitalisé des Expériences Client Omnicanales uniques. Ayant développé une solide expertise dans les domaines des Télécoms, de l'IT et de l'Energie, nos +800 chefs de projets en Tunisie et en France proposent des solutions sur-mesure, performantes et de qualité pour une parfaite maitrise des couts. Chaque jour, nos solutions innovantes permettant une gestion de bout en bout et en 24/7 de votre Expérience Client. 

Nous proposons une panoplie de services de gestion de la Relation Client, à savoir : 

- Front Office : Service client, Acquisition client, prise de rendez-vous, planification… 

- Back Office : Gestion de réclamations, Contrôle, Clôture, Validation et Reporting 

- Support Technique 

Notre appartenance au Groupe Umanlink, fournisseur de services BPO nous permet de proposer des services complémentaires à savoir : 

- La mobilisation d’experts et ressources sur Terrain 

- Le recrutement et la formation de staff qualifié 

- Le développement de solutions intelligentes adaptées aux besoins des clients 

- La conception de cahier de charges et la livraison de matériel télécom.


Description de l'annonce:

DirectLines c’est plus de 900 Conseillers et Experts en Tunisie, en France et bientôt à Dakar.

Pour renforcer nos rangs, nous recrutons un(e) Chargé(e) Qualité, pour notre nouveau site de Bizerte.

Votre rôle :

  • Vous mettez en œuvre la politique Qualité de l’entreprise garantissant la satisfaction des clients et la performance.
  • Vous veillez au respect et à la conformité des procédures et des normes, organisez les audits qualité et veillez sur les indicateurs qualité mis en place.

Vos missions :

  • Analyser les non-conformités et déterminer des mesures correctives.
  • Veiller à la conformité des traitements
  • Diagnostiquer les causes des imperfections des procédés.
  • Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements et/ou les anomalies et proposer des solutions correctives.
  • Contrôler l’application des procédures et de la réglementation en matière de qualité ainsi que des audits qualité réalisés.
  • Organiser, planifier et mettre en œuvre des audits qualité.
  • Approuver et suivre la mise en œuvre d’actions qualité, préventives et correctives
  • Mettre en place et contrôler les indicateurs du tableau de bord qualité
  • Sensibiliser et accompagner les services concernés aux pratiques qualité
  • Informer et remonter tout dysfonctionnement observé au niveau du matériel utilisé (Logiciel, téléphone, poste de travail, réseau…) et du traitement des contacts clients.

Vos compétences :

  • Très bonne connaissance des activités Call Center
  • Rigueur et sens de l'organisation
  • Bon sens de l’analyse et de synthèse
  • Bonnes connaissances en analyses statistiques.

Vous êtes un modèle d'engagement, de rigueur et d'intégrité ? Plus que votre parcours, ce sont vos valeurs humaines qui feront la différence.