Entreprise:
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
A PROPOS DE NOUS :
UMANLINK Group est un Créateur de solutions CX et de transformation digitale en Nearshore & Offshore et qui opère sur plusieurs sites répartis sur 3 pays (France, Tunisie, Cambodge) , en forte croissance le groupe emploie plus de 900 collaborateurs à travers le monde.
Nous assurons des prestations de bout en bout pour une expérience client optimale en respectant les délais, la qualité, et le traitement personnalisé en 24h/7.
Nous travaillons tous les jours pour offrir à nos équipes un cadre de travail agréable et de réelles perspectives d’évolution.
SITE WEB
Description de l'annonce:
Afin d’accompagner le lancement de notre nouveau site de Bizerte et accompagner nos équipes, nous sommes à la recherche de Managers d'équipe.
Vos Missions :
- Organiser les plannings des collaborateurs et répartir les tâches à effectuer
- Communiquer les informations produit/client et entreprise à son équipe
- Assister les collaborateurs, résoudre les problèmes
- Anticiper l’affluence et prendre les appels si nécessaire
- Evaluer les performances individuelles et la qualité du travail effectué
- Alimenter les outils de reporting et commenter les résultats de l’équipe
- Compléter la formation des collaborateurs
- Transmettre au responsable les éléments de GRH (paie, congé, prime, etc.)
- Garantir la satisfaction de nos clients et leur fidélisation,
- Disponible pour travailler sur toutes amplitudes horaires ▪ Maintenir un bon climat social
Vos compétences :
- Expérience avérée à un poste de superviseur de centre d’appels ou un poste de supervision similaire
- Une expérience « relations clients » est essentielle
- Maîtrise du français ; une bonne connaissance d’autres langues sera un atout certain
- Connaissance pratique de MS Office
- Technophile connaissant les équipements téléphoniques et les logiciels pertinents
- Connaissance des procédures d’évaluation des performances
- Un excellent sens de la communication et de la négociation
- Approche axée sur les résultats
- Excellentes capacités organisationnelles et de management
- Gestion du stress et du travail sous pression
Contribuez à notre réussite collective en rejoignant notre équipe de Bizerte. Plus que votre parcours, ce sont vos valeurs humaines qui feront la différence.