Entreprise:
DIRECT LINES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés
DirectLines, c'est l'allié digitalisé des Expériences Client Omnicanales uniques. Ayant développé une solide expertise dans les domaines des Télécoms, de l'IT et de l'Energie, nos +800 chefs de projets en Tunisie et en France proposent des solutions sur-mesure, performantes et de qualité pour une parfaite maitrise des couts. Chaque jour, nos solutions innovantes permettant une gestion de bout en bout et en 24/7 de votre Expérience Client.
Nous proposons une panoplie de services de gestion de la Relation Client, à savoir :
- Front Office : Service client, Acquisition client, prise de rendez-vous, planification…
- Back Office : Gestion de réclamations, Contrôle, Clôture, Validation et Reporting
- Support Technique
Notre appartenance au Groupe Umanlink, fournisseur de services BPO nous permet de proposer des services complémentaires à savoir :
- La mobilisation d’experts et ressources sur Terrain
- Le recrutement et la formation de staff qualifié
- Le développement de solutions intelligentes adaptées aux besoins des clients
- La conception de cahier de charges et la livraison de matériel télécom.
Description de l'annonce:
Afin d’accompagner le lancement de notre nouveau site de Bizerte et accompagner nos équipes, nous sommes à la recherche de Managers d'équipe.
Vos Missions :
- Organiser les plannings des collaborateurs et répartir les tâches à effectuer
- Communiquer les informations produit/client et entreprise à son équipe
- Assister les collaborateurs, résoudre les problèmes
- Anticiper l’affluence et prendre les appels si nécessaire
- Evaluer les performances individuelles et la qualité du travail effectué
- Alimenter les outils de reporting et commenter les résultats de l’équipe
- Compléter la formation des collaborateurs
- Transmettre au responsable les éléments de GRH (paie, congé, prime, etc.)
- Garantir la satisfaction de nos clients et leur fidélisation,
- Disponible pour travailler sur toutes amplitudes horaires ▪ Maintenir un bon climat social
Vos compétences :
- Expérience avérée à un poste de superviseur de centre d’appels ou un poste de supervision similaire
- Une expérience « relations clients » est essentielle
- Maîtrise du français ; une bonne connaissance d’autres langues sera un atout certain
- Connaissance pratique de MS Office
- Technophile connaissant les équipements téléphoniques et les logiciels pertinents
- Connaissance des procédures d’évaluation des performances
- Un excellent sens de la communication et de la négociation
- Approche axée sur les résultats
- Excellentes capacités organisationnelles et de management
- Gestion du stress et du travail sous pression
Contribuez à notre réussite collective en rejoignant notre équipe de Bizerte. Plus que votre parcours, ce sont vos valeurs humaines qui feront la différence.
