Détails de l'annonce
Référence:
156729
Publiée le:
6 mai 2022
Type de poste:
CDI, ,, SIVP
Lieu de travail:
Menzel Jemil, Bizerte, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 3
Rémunération proposée:
1000 - 1800 DT / Mois
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Mobilité:
Locale
Entreprise:
DIRECT LINES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

DirectLines, c'est l'allié digitalisé des Expériences Client Omnicanales uniques. Ayant développé une solide expertise dans les domaines des Télécoms, de l'IT et de l'Energie, nos +800 chefs de projets en Tunisie et en France proposent des solutions sur-mesure, performantes et de qualité pour une parfaite maitrise des couts. Chaque jour, nos solutions innovantes permettant une gestion de bout en bout et en 24/7 de votre Expérience Client. 

Nous proposons une panoplie de services de gestion de la Relation Client, à savoir : 

- Front Office : Service client, Acquisition client, prise de rendez-vous, planification… 

- Back Office : Gestion de réclamations, Contrôle, Clôture, Validation et Reporting 

- Support Technique 

Notre appartenance au Groupe Umanlink, fournisseur de services BPO nous permet de proposer des services complémentaires à savoir : 

- La mobilisation d’experts et ressources sur Terrain 

- Le recrutement et la formation de staff qualifié 

- Le développement de solutions intelligentes adaptées aux besoins des clients 

- La conception de cahier de charges et la livraison de matériel télécom.


Description de l'annonce:

Afin d’accompagner le lancement de notre nouveau site de Bizerte et accompagner nos équipes, nous sommes à la recherche de Managers d'équipe.

Vos Missions :

  • Organiser les plannings des collaborateurs et répartir les tâches à effectuer
  • Communiquer les informations produit/client et entreprise à son équipe
  • Assister les collaborateurs, résoudre les problèmes
  • Anticiper l’affluence et prendre les appels si nécessaire
  • Evaluer les performances individuelles et la qualité du travail effectué
  • Alimenter les outils de reporting et commenter les résultats de l’équipe
  • Compléter la formation des collaborateurs
  • Transmettre au responsable les éléments de GRH (paie, congé, prime, etc.)
  • Garantir la satisfaction de nos clients et leur fidélisation,
  • Disponible pour travailler sur toutes amplitudes horaires ▪ Maintenir un bon climat social

Vos compétences :

  • Expérience avérée à un poste de superviseur de centre d’appels ou un poste de supervision similaire
  • Une expérience « relations clients » est essentielle
  • Maîtrise du français ; une bonne connaissance d’autres langues sera un atout certain
  • Connaissance pratique de MS Office
  • Technophile connaissant les équipements téléphoniques et les logiciels pertinents
  • Connaissance des procédures d’évaluation des performances
  • Un excellent sens de la communication et de la négociation
  • Approche axée sur les résultats
  • Excellentes capacités organisationnelles et de management
  • Gestion du stress et du travail sous pression

Contribuez à notre réussite collective en rejoignant notre équipe de Bizerte. Plus que votre parcours, ce sont vos valeurs humaines qui feront la différence.