Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.
Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.
Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.
Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !
Description de l'annonce:
Rattaché au Responsable de la formation qualité, vous coordonnez les actions de formation initiale et continue, contribuez à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs attendus
Vos principales missions :
- Transmettre des connaissances liées aux métiers et aux produits de la Relation Client.
- Former, encadrer, suivre et évaluer les actions de formation.
- Concevoir et mettre en œuvre le plan de formation
- Participation à l'élaboration de méthodes et d'outils pédagogiques
- Analyser le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de chaque opération,
- Établir et suivre les plans d’action correctifs
- Piloter et analyser les écoutes et être le garant de la qualité
- Participer dans la montée en compétences des agents en établissant les plans d’action adéquats
Exigences du poste :
- Une Excellente maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’Oral,
- +1 an minimum dans un poste similaire dans le secteur des centres de contact
- Pédagogue
- Sens de l'organisation
- Dynamique
- Ponctuel
- Force de proposition
Nous vous proposons :
- Une rémunération attractive avec des avantages (Tickets restaurants, Assurance groupe)
- Une équipe jeune et dynamique
- Des perspectives d’évolution
