Détails de l'annonce
Référence:
144160
Publiée le:
13 octobre 2021
Type de poste:
CDI, ,, SIVP
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
ACTIVE CONTACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

 Active Contact est l’un des Centres de contacts leaders en Tunisie, comptant plus de 620 positions, 9 langues parlées, 8 millions d'interactions clients gérées par an et plus de 17 clients actifs.

Certifié ISO 18295 et ISO 9001, Active Contact a su développer des partenariats auprès de clients leaders dans leurs domaines, depuis 2006.

Acteur global en externalisation de la relation client, nous opérons sur des campagnes de réception et émission d'appels ainsi qu'en back-office.

Postulez chez nous pour faire partie de notre belle équipe grandissante !

Description de l'annonce:

Nous cherchons dans le cadre de l'expansion de notre activité, un profil Vigie junior ayant pour mission:

Assurer une vigilance sur la production en terme de planification des effectifs ainsi que le support ( reportings) nécessaires.

Il sera également appelé à:

  Planifier les ressources en fonction du prévisionnel et des données communiquées par la production

  Veiller au quotidien à l’optimisation du pilotage des flux et des capacités de production des différentes activités

  Envoyer en temps réel l’état d’avancement des indicateurs production (QS, SL, Staffing, Reçu/Prévisionnel du besoin,…etc.).

  Consigner et alerter en temps réel les incidents impactant la production

  Proposer des réajustements de la planification des ressources

  ERA des Collaborateurs : Gestion des présences et de l’adhérence correspondante

  Elaborer et communiquer les reportings spécifiques à la production des activités

  Veiller au respect des engagements de production pris avec les donneurs d’ordre

  Analyser en temps réel les différents indicateurs impactant la production, en vue d’optimiser la capacité de production

Analyser l’historique de production pour une estimation optimale du flux d’appel et donc du prévisionnel du besoin en ressources humaines.

Profil demandé:

  Parfaite maîtrise de l’outil informatique (Word, Powerpoint, Excel, Windows Visio)

  Connaissances avancées Dev + macros Excel

  Parfaite maitrise des outils Google : Drive, Sheets

  Expérience souhaitée Salesforce

  Connaissance de l’environnement technique (Outil CMS, Téléphonie : Vocalcom, Easyphone, bases de connaissances)

  Idéalement: Connaissance de la norme ISO

  Idéalement: avoir travaillé sur un outil BI ou équivalent

  Capacité d’analyse : lecture et interprétation de données statistiques

  Proactivité et anticipation des besoins

  Disponibilité et aptitudes relationnelles : ouverture d’esprit, diplomatie.