Détails de l'annonce
Référence:
144092
Publiée le:
12 octobre 2021
Type de poste:
CDI, ,, SIVP
Lieu de travail:
El Kram, Tunis, Tunisie
Expérience:
Moins d'un an
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ADVANCIA TELESERVICES
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

Acteur de référence en Tunisie dans le domaine des Centres de Contacts : conduite d’activité, service clients, support technique utilisateurs et professionnels et gestion de la chaîne administrative de vente et d’après-vente.

La société emploie 500 collaborateurs en Tunisie et en forte croissance avec deux sites totalisant 860 positions. De taille humaine avec un fort management de proximité, la société s’est dotée de moyens humains hautement qualifiés ainsi que d’environnement et de moyens techniques certifiés ISO 27001 assurant la sécurité des données de ses clients et de leurs bénéficiaires dans un contexte respectant le RGPD.

La société compte parmi ses clients des acteurs français de renommée en leur assurant des missions en conduite d’activité, de services clients, de support technique, de création de valeur ainsi que des prestations back-office techniques.

La société est aussi dotée d’un système qualité ISO 18295-1 propre aux centres de contacts clients externes.


Description de l'annonce:
Il/elle est rattachée(e) au responsable des ressources humaines avec une qualification particulière : Il /elle veille sur Le bonheur des employés afin de garantir une excellente productivité et bonne qualité du travailIl /elle est appelé(e) à engager les employés, à les motiver et à augmenter les niveaux de performance sont autant d'attributions RH.

MISSIONS DU CHIEF HAPPINESS OFFICER

  • Étudier et instaurer une culture de travail positive.
  • Améliorer les relations internes et créer du lien social.
  • Organiser des activités fédératrices.

FORMATION DU CHIEF HAPPINESS OFFICER

Le profil du CHO n’est pas précisément défini, en revanche il est indéniable qu’il/elle doit être issu(e) d’un parcours orienté Ressources Humaines ou encore Communication.

Son travail étant étroitement lié aux salariés, des compétences acquises en communication lui sont nécessaires.

COMPÉTENCES DU CHIEF HAPPINESS OFFICER

  • Un médiateur.
  • Maîtrise d’outils de planification d’activités.

Profil recherché

  • Esprit positif, Écoute & Amabilité
  • Organisation, Pédagogie & Inventivité.
  • Excellentes compétences en relations publiques.
  • Un sens profond de la conscience culturelle.
  • Solides compétences en résolution de problèmes.
  • La capacité de penser de manière créative.
  • La capacité de motiver, d’inspirer et d'aider les autres.
  • Un bon sens des affaires, car en fin de compte, les initiatives de bonheur devraient booster la performance commerciale de l'organisation.