Entreprise:
VOICECOM
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Depuis plus de 10 ans, le groupe Voicecom Group n’a cessé de croître, pour devenir l’un des leaders de la gestion omnicanale de l’Expérience Client externalisée.
Notre forte croissance est le fruit d’une stratégie visant à nous positionner comme des créateurs de valeurs pour nos clients.
Notre expertise en relation clients, notre infrastructure technique à la pointe de la technologie et nos 500 collaborateurs qualifiés et multilingues, permettent de respecter les engagements quantitatifs et qualitatifs et le retour sur investissement de nos clients les plus exigeants.
Notre objectif majeur est le développement commercial à l’échelle mondiale d’où une forte présence internationale couvrant plus de 30 pays de différents continents : Europe, Asie et Afrique.
Description de l'annonce:
Dans le cadre de développement de ses activités, Voicecom Group recrute un responsable qualité et formation :
Rattaché(e) au Directeur de site vous :
-Contrôlez l’activité des membres de son service (tâches quotidiennes, méthodes, résultats, …).
-Analysez les outils de suivi et comprendre les causes directes et indirectes des résultats de son service.
-Elaborez des projets et des plans d’action visant l’optimisation du fonctionnement du plateau.
-Evaluez la pratique de son équipe, et en déduire ses besoins en formation.
-Elaborez des outils de suivi et de contrôle.
-Assurez le suivi qualitatif et quantitatif des réalisations de formations internes et externes.
-Participez à la gestion de projets dans l’entreprise et au déploiement du principe d’amélioration continue.
Exigences de l'emploi
Vous avez un Bac +5 minimum ou vous justifiez obligatoirement d’une expérience réussie d’au moins 2 ans dans le domaine de la qualité ou de la formation.
Vos qualités analytiques, communicationnelles, pédagogiques et organisationnelles, votre forte implication, votre sens des objectifs et de la performance vous permettront d’optimiser le bon fonctionnement de l’activité dont vous aurez la responsabilité.
