Entreprise:
ARMATIS TUNIS
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés
Un acteur stratégique sur le marché :
- Spécialiste de la Relation Client à Distance.
- Acteur reconnu pour son expérience et son savoir-faire dans les métiers des appels
entrants, des appels sortants et du back-office.
- Nos références clients dans de nombreux domaines (télécommunication, énergie,
banque assurance, médias…).
- Type d’activité : service clients, prise de commandes, prise de rendez-vous, fidélisation,
vente à distance, Back Office, Web.
Une entreprise dynamique :
Grâce au rapprochement des entreprises armatis et laser contact en juin 2012, armatis-lc se positionne aujourd’hui comme :
- le n°1 en capacité de production en France avec 15 sites (5500 positions de travail).
- une entreprise internationale avec des sites en Tunisie, Pologne et Portugal
soit près de 10000 salariés.
Description de l'annonce:
Spécialiste de la relation client à distance depuis 30 ans, Armatis est un acteur majeur du marché, implanté en France, en Tunisie, en Pologne, au Portugal avec 22 sites et près de 10 000 collaborateurs.
Dans le cadre du développement de notre site de la Charguia 2, TUNIS, nous recrutons des Superviseurs d'équipe pour une activité d'assistance commerciale:Rattaché(e) au Responsable de Production, vous encadrez et animez une équipe de 10 à 15 chargés de clientèle, pour le compte d'un d'un leader mondial de l'énergie.
Vous êtes garant du respect des objectifs et des délais de traitement des appels et des procédures qualité. Animateur et accompagnateur dans la montée des compétences, vous managez votre équipe, intégrez les nouveaux salariés, assurez la formation et le suivi administratif.
Vous participez activement à la montée en compétence de chacun des chargés de clientèle de votre équipe en utilisant les différents outils mis à votre disposition.
Votre profil :
- Vous disposez d'une expérience d'au moins 1 an en tant que superviseur sur une opération de réception d’appels, de back office ou de tchat ;
- Vous êtes parfaitement francophone et avez une bonne élocution : excellente maîtrise de la langue française à l'écrit et à l’oral ;
- Vos capacités d'analyse et votre sens commercial vous permettront de réussir dans cette fonction ;
- Dynamique, assidu, vous avez déjà su démontrer vos capacités relationnelles à anticiper et gérer les situations difficiles ;
- Compétence technique : techniques de vente, traitement des barrages et des objections ;
- Pédagogue, rigoureux, organisé et réactif, vous savez mener une équipe et l'accompagner dans l'atteinte de ses objectifs.
