Détails de l'annonce
Référence:
137441
Publiée le:
15 juillet 2021
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 2
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
EVERIENCE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés

EVERIENCE -

Implantée depuis 10 ans à Tunis, HELPLINE marque sa transformation en devenant everience.

Ce changement d’identité marque une étape décisive dans le développement de la société qui compte aujourd’hui +250 collaborateurs au service de clients prestigieux (CAC40, Big4, leaders mondiaux et européens dans l’Industrie, le Retail, le Service ou l’Hôtellerie) et s’inscrit dans la stratégie de développement de sa maison mère française.

En tant qu’entreprise internationale de conseil et de services, everience accompagne ses clients à chaque étape de leur transformation en apportant et en favorisant l'innovation pour gérer le parcours des collaborateurs à l'ère du digital.

everience TUNISIA se voir dotée de nouvelles ambitions et de moyens complémentaires pour étendre son champs d’action et diffuser des savoir-faire afin de :

- Créer la meilleure expérience collaborateur dans la Digital Workplace pour transformer les usages et permettre aux entreprises de rester compétitif

- Changer les mentalités pour générer de la valeur, pour les employés et leurs clients finaux

- Exploiter pleinement le potentiel du numérique, comme levier d'engagement interne et client


Description de l'annonce:

Missions

Directement rattaché au Delivery Manager, vous aurez en charge la gestion opérationnelle d’une équipe de techniciens HelpDesk en vous assurant du respect des procédures et des engagements.

- Vous managez la production au quotidien (gestion des priorités, planning, organisation des tâches de l’équipe)
- Vous pilotez la mise en place des procédures et la gestion de la connaissance,
- Vous prenez en charge l’intégration, l’accompagnement et la formation des collaborateurs de votre équipe,
- Vous êtes garant du fonctionnement optimal de la production dans le respect des objectifs, notamment en matière de qualité de service client (reporting, suivi statistiques)
- Vous êtes force de proposition afin d’optimiser la qualité de la prestation (participation au comité technique)
- Vous participez aux interventions de support auprès des utilisateurs.

Profil Recherché : 

H/F Vous avez une première expérience dans l’informatique et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité.

Votre autonomie, votre esprit d’analyse et de synthèse seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

Supervision d'une équipe 24/7

Poste en CDI basé à Tunis pour piloter un support international.

ll est impératif de mentionner la Référence qui suit dans l'objet du mail lors de l'envoi de votre candidature :TU/PS/1119/009147