Détails de l'annonce
Référence:
136102
Publiée le:
20 juin 2021
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Nabeul, Nabeul, Tunisie
Expérience:
Entre 5 et 10 ans
Étude:
Bac + 5
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
NEOPOLIS
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Inaugurée en mai 2015, Néopolis regroupe aujourd’hui plus d’une centaine de personnes. C’est une expérience humaine où les deux rives de la Méditerranée se rapprochent pour construire. Notre objectif accroître nos équipes pour atteindre deux centaines d’emplois à la fin de cette année, les monter en expertise par un accompagnement en formation permanent et obtenir un label qualité aux normes européennes.

Nos équipes y sont engagées en permanence. Afin d’apporter un conseil d’expert, tous nos collaborateurs, gestionnaires et conseillers commerciaux, qu’ils soient spécialisés en assurances de personnes ou en assurances de biens, sont régulièrement formés aux produits et à leur environnement.

Description de l'annonce:

Neopolis  recrute « Un Responsable Qualité à Nabeul »

Vous aurez comme mission de :

    -  Définir la politique qualité de l'entreprise et la faire appliquer afin d'optimiser à la fois la qualité et la productivité.

    -  Effectuer diverses démarches qualité déclinées en process et utiliser différents moyens de communication

    -  S'assurer de la mise en œuvre des plans d'action déterminés, les analyser et s'assurer de leur performance

    -  Construction de grilles d’évaluation pertinentes et analysables tant au niveau des critères que du système de notation et de la méthode de pondération.

    -  Une capacité à adapter les grilles d’évaluation à chaque profil de campagne et / ou de client

    -  Construction d’un outil informatique permettant l’analyse des grilles par agent et / ou par équipe afin de déterminer des plans d’actions correctives et de progression

    -  Construction d’un outil permettant de piloter et d’analyser efficacement les plans d’actions individuels et/ou collectifs mis en place : leur efficacité, leur pertinence et leur évolution dans le temps

    -  Veiller à ce que l'entreprise reste en conformité avec les normes de qualité établies et déployer des dispositifs de labellisation et de normalisation

    -  Organiser les audits internes relatifs à la qualité

    -  Travailler en étroite collaboration avec le service des ressources humaines et le service de planification

    -  Être en contact avec les interlocuteurs externes liés à sa fonction, tels que les clients, les prestataires, le déclarant CNIL, le DPO et les éventuels organismes de labellisation ou de certification.

Profils recherchés :

- Manager une équipe

-  Définition d’une méthode quantitative de ciblage comme la « méthode exponentielle des 2% » (2% du volume d’appels est aléatoirement écouté sur des critères d’importance  prédéfinis, en fonction de la récurrence de déviances collectives et / ou individuelles un ciblage précis est effectué sur un volume de 4% puis 8% des appels) par extension, un process de fréquence de ciblage par agent et / ou par opération devra être mis en œuvre en fonction de la sensibilité de l’opération et / ou du risque (ou constat) de déviance individuelle et collective.

- Garantir l’équilibre entre les standards de qualité exigés par le client et les objectifs quantitatifs fixés contractuellement.

- Faire preuve de grandes qualités rédactionnelles et maîtriser les techniques de la CRM

- Maitrise du pack office

-  Diplômé (e) d’une école d’ingénieurs, idéalement complétée par un 3ème cycle spécialisé en Qualité

- Une expérience minimum de 5 ans dans un poste similaire.

Nous vous offrons :

  • Un salaire motivant.
  • Un contrat CDI + déclaration à la CNSS dès le premier mois.
  • Une Assurance groupe.

Pour l’examen de votre candidature, merci de nous envoyer votre CV actualisé avec votre photo, numéro de téléphone, date de naissance, adresse mail et adresse postale complète et nous vous rappelons dans les meilleurs délais.