Description de l'annonce:

Le Groupe I-Way créé depuis 2005 est spécialisé dans les prestations à forte valeur ajoutée dans les projets IT et les services BPO en assurance santé.

I-Way, recrute pour son site basé à Sfax-Tunisie un Superviseur d'un Centre d'appel (H/F) ayant au minimum 5 ans d’expérience pour la réception et émission d’appels.

Mission :
- Piloter, animer, encadrer, coacher et motiver votre équipe.
- Assurer la formation métier des téléopérateurs.
- Assurer la supervision et la gestion opérationnelle de la production.
- Participer au recrutement des téléopérateurs.
- Mettre en place des plans d’actions adaptés pour atteindre les résultats et garantir la satisfaction client.
- Établir un reporting des résultats et des statistiques.

Domaine d’activité :
- Assurance/Mutuelle santé.
- Domaine IT

Profil demandé :
- Avoir au minimum 5 ans d'expérience en tant que Superviseur/Manager d'équipe dans les centres d'appels.
- Etre titulaire d'un BAC+3 ou Bac+5.
- Avoir un très bon niveau de Français/Arabe oral et écrit.
- Etre familiariser avec des plateformes de gestion de réclamations.
- Doté d'un bon sens relationnel, organisé, motivé, dynamique, ambitieux et ponctuel.