Détails de l'annonce
Référence:
134922
Publiée le:
4 mai 2021
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
ARMATIS TUNIS
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 200 et 500 employés

Un acteur stratégique sur le marché :

- Spécialiste de la Relation Client à Distance.

- Acteur reconnu pour son expérience et son savoir-faire dans les métiers des appels

entrants, des appels sortants et du back-office.

- Nos références clients dans de nombreux domaines (télécommunication, énergie,

banque assurance, médias…).

- Type d’activité : service clients, prise de commandes, prise de rendez-vous, fidélisation,

vente à distance, Back Office, Web.


Une entreprise dynamique :

Grâce au rapprochement des entreprises armatis et laser contact en juin 2012, armatis-lc se positionne aujourd’hui comme :

- le n°1 en capacité de production en France avec 15 sites (5500 positions de travail).

- une entreprise internationale avec des sites en Tunisie, Pologne et Portugal

soit près de 10000 salariés.

Description de l'annonce:

Spécialiste de la relation client à distance depuis 30 ans, Armatis-lc est un acteur majeur du marché, implanté en France, en Tunisie, en Pologne, au Portugal avec 22 sites et près de 10 000 collaborateurs. 

Rattaché(e) au Directeur de production, vous êtes en charge d’une ou plusieurs opérations en émission et/ou réception d’appels.
Dans le cadre de vos missions, vous êtes garant des résultats quantitatifs et qualitatifs et développez les plans d’actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.
Vous assurez l’animation, la formation continue et la montée en compétence de vos collaborateurs.
En relation directe avec les clients, vous avez un rôle de conseil dans le cadre du suivi des opérations confiées en relation étroite avec les Chefs de Projets.
Vous assurez le reporting et vous contrôlez l’avancement des opérations en termes de productivité ainsi que la rentabilité des opérations qui vous sont confiées.

Votre profil:


Maîtrise de la langue française à l’oral et l’écrit (Parfaitement Bilingue)
Homme ou femme de terrain, vous bénéficiez d’une expérience managériale réussie au cours de laquelle vous avez su accompagner et motiver votre équipe dans l’atteinte de ses objectifs quantitatifs et qualitatifs.
Vous justifiez d’une expérience réussie en émission et/ou réception d’appels.
Très réactif (ve), organisé(e), doté(e) d’un excellent sens relationnel et de très bonnes capacités managériales, vous savez gérer les priorités et maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel et PowerPoint impératifs).