Entreprise:

Description de l'annonce:
Nous recrutons pour notre Centre d'appel : GROUPE HOPE & SUCCESS : Un(e) Responsable Formation et Qualité :
Votre Mission sera de :
- Assurer les formations initiales et continues : Préparer et assurer les campagnes de formation
et d'intégration (retro-planning, thème de formation, book de formation, support, références,
formation métier, formation produit….etc.)
- Suivre les intégrants.
- Réaliser les plans d’actions qualité et les plans de formation.
- Suivre l’évolution des actions correctives et leurs efficacités
- Evaluer le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de l’opération
-Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de la direction
-Assurer la cellule de qualité et d’audit (écoutes, formations continues, débriefes, notes,
directives, techniques….etc.)
-Fournir un rapport journalier, hebdomadaire et mensuel à la direction.
Qualités requises :
- Excellent niveau de français
- Une expérience exigée de 2 ans ou plus dans un poste similaire et précisément en prise de Rdv
énergies : isolation,pompe à chaleur,panneaux photovoltaïques,..................
- Rigueur et sens de l’organisation
- Sens de l’analyse et de l’amélioration continue
- Pédagogie et sens du relationnel
- Exemplarité et confidentialité
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office)
- Poste nécessitant une disponibilité à temps plein