Détails de l'annonce
Référence:
132152
Publiée le:
16 mars 2021
Type de poste:
CDD
Lieu de travail:
Cite El Khadra, Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Rémunération proposée:
1200 - 1500 DT / Mois
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Arabe , Français , Anglais
Entreprise:
anonymous logo
GROUPE HOPE ET SUCCESS
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 20 et 100 employés
Description de l'annonce:

 

Nous recrutons pour notre Centre d'appel : GROUPE HOPE & SUCCESS : Un(e) Responsable Formation et Qualité :

Votre Mission sera de :

-  Assurer les formations initiales et continues : Préparer et assurer les campagnes de formation

et d'intégration (retro-planning, thème de formation, book de formation, support, références,

formation métier, formation produit….etc.)

-  Suivre les intégrants.

-  Réaliser les plans d’actions qualité et les plans de formation.

-  Suivre l’évolution des actions correctives et leurs efficacités

-  Evaluer le taux de conformité de la qualité de prise en charge des contacts de l’opération

-Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs de la direction 

-Assurer la cellule de qualité et d’audit (écoutes, formations continues, débriefes, notes,

directives, techniques….etc.)

-Fournir un rapport journalier, hebdomadaire et mensuel à la direction.

 

 

Qualités requises :

-  Excellent niveau de français

- Une expérience exigée de 2 ans ou plus dans un poste similaire et précisément en prise de Rdv

énergies : isolation,pompe à chaleur,panneaux photovoltaïques,..................

-  Rigueur et sens de l’organisation

-  Sens de l’analyse et de l’amélioration continue

-  Pédagogie et sens du relationnel

-  Exemplarité et confidentialité

-  Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office)

-  Poste nécessitant une disponibilité à temps plein