Détails de l'annonce
Référence:
130254
Publiée le:
3 mars 2021
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
La Soukra, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 5
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
PHONEACT
Secteur: call center / télévente
Taille: Plus de 500 employés

PhoneAct, spécialiste de la Gestion de la Relation Clients Offshore, aide ses clients à relever leurs défis en leur offrant des prestations de gestion de leur expérience-client, innovantes, sur-mesure et à forte valeur ajoutée.

Leader parmi les Outsourceurs Tunisiens, notre ambition est de devenir un Acteur Incontournable de la Gestion de la Relation Clients Offshore Francophone.

PhoneAct c’est avant tout une aventure humaine qui n’a cessé de grandir pour compter plus de 600 collaborateurs…

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d’une entreprise ambitieuse qui place l'homme au cœur de son développement.


Description de l'annonce:

PhoneAct, Leader Tunisien de la Gestion de la Relation Client Offshore, comptant plus de 850 collaborateurs, continue à se développer et cherche à recruter son Responsable de la Performance Opérationnelle.

Rattaché(e) à la direction générale, votre mission principale est de développer et de promouvoir la démarche d'Amélioration Continue et de diffuser la culture Client à travers toute l'entreprise.

Pour ce faire, vous développez et déployez les outils et process de formation continue et d'amélioration de la productivité et la Politique Qualité. 

En véritable manager transverse, vous vous assurez de faire travailler ensemble les différents départements de l'entreprise (Opérations, RH, IT, Qualité) dans un mode de gestion de projet.

·Compétences clés :

- Titulaire d'un Master ou Ingénieur de formation, vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction de management transversal ou de chef/directeur de projet.

- Vous avez des connaissances approfondies des méthodes de gestion de projets, de management de la qualité et de la norme ISO 9001.

- Vous justifiez d'une expérience idéalement dans le secteur de la gestion de la relation clients

 Charismatique et rigoureux(se), vous êtes en outre doté d'un très bon relationnel et d'excellentes capacités d'adaptation et de leadership.