Détails de l'annonce
Référence:
126007
Publiée le:
30 novembre 2020
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Ariana Ville, Ariana, Tunisie
Expérience:
Entre 1 et 2 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français
Entreprise:
VOICECOM
Secteur: call center / télévente
Taille: Entre 100 et 200 employés

Depuis plus de 10 ans, le groupe Voicecom Group n’a cessé de croître, pour devenir l’un des leaders de la gestion omnicanale de l’Expérience Client externalisée.

Notre forte croissance est le fruit d’une stratégie visant à nous positionner comme des créateurs de valeurs pour nos clients.

Notre expertise en relation clients, notre infrastructure technique à la pointe de la technologie et nos 500 collaborateurs qualifiés et multilingues, permettent de respecter les engagements quantitatifs et qualitatifs et le retour sur investissement de nos clients les plus exigeants.

Notre objectif majeur est le développement commercial à l’échelle mondiale d’où une forte présence internationale couvrant plus de 30 pays de différents continents : Europe, Asie et Afrique.

Description de l'annonce:

Voicecom recrute un Responsable de plateau ( Expérience exigée dans les centres d'appel)

Rattaché Au Directeur de production , Le responsable plateau a comme principale mission de manager l'unité de production, qui lui sera confiée.

  • Encadrer l'activité du Plateau
  • Organiser la production et piloter la performance
  • Relayer les démarches qualité, veiller au respect des objectifs définis et déployer les process de l’Entreprise.
  • Servir de vecteur d'informations entre sa Hiérarchie et les Superviseurs.
  • Informer ses différents collaborateurs des résultats obtenus, prendre part aux décisions commerciales, concevoir de nouveaux process et proposer des améliorations pour l'optimisation et le développement de la production.
  • Elaborer des comptes rendus et proposer des plans d'action efficaces.

Profil demandé :

  • Issu(e) d’une formation supérieure , justifiant d’une expérience professionnelle significative dans un poste similaire.
  • Être expert dans la maîtrise des techniques de CRM, les normes inhérentes au process qualité ainsi que dans la maîtrise des KPI's.
  • Maîtriser les outils informatiques et bureautiques de base, ainsi que les logiciels spécifiques à l'activité d’un Centre d’Appels.
  • Faire preuve d'agilité intellectuelle, d'une grande capacité d'analyse et de synthèse.
  • savoir gérer impérativement le stress et la pression.
  • Faire preuve d'un grand Leadership.