Détails de l'annonce
Référence:
124934
Publiée le:
23 novembre 2020
Type de poste:
CDI
Lieu de travail:
Tunis, Tunisie
Expérience:
Entre 2 et 5 ans
Étude:
Bac + 3
Disponibilité:
Plein temps
Langues:
Français , Anglais
Entreprise:
HELPLINE
Secteur: informatique / télécoms
Taille: Plus de 500 employés

HELPLINE -

HELPLINE accompagne la transformation digitale des entreprises en combinant le savoir-faire unique de ses équipes aux technologies les plus pertinentes. Parce que l'avenir des entreprises est étroitement lié aux succès de ses collaborateurs, HELPLINE prend en charge 1 200 000 utilisateurs pour plus de 200 entreprises. Avec 9 sites en Europe (Angers, Francfort, Hambourg, Lille, Lyon, Nantes, Paris, Tunis et Timișoara) HELPLINE affiche une croissance soutenue et un chiffre d’affaires de 165 M€ en 2018.

La diversité fait partie de l’ADN de l’entreprise et développer les compétences de ses 2800 collaborateurs est au cœur du management HELPLINE. Rejoignez et grandissez avec HELPLINE !


Description de l'annonce:

Missions :

  • Garant de la gestion de l’évolution du processus de gestion de la connaissance en accord avec les engagements contractuels de l’entreprise
  • Responsable de la mise en place et/ou de l’évolution de l’outil de gestion de la connaissance selon les besoins
  • Créateur et gestionnaire de la structure du contenu de l’outil

Vous aurez la mission de :

  • Identifier et interagir avec les différents interlocuteurs internes/client pour la collecte des informations
  • Evaluer les besoins utilisateurs
  • Mettre en place et améliorer les procédures et processus
  • Garantir la capitalisation et la mise à jour de la base de connaissance
  • S’assurer de la bonne compréhension et de la validation de la connaissance
  • Contribuer à la montée en compétences de l’équipe à travers des formations
  • Préparer et participer aux différentes réunions relatives à la gestion de la connaissance
  • Participer à d’autres projets annexes
  • Mesurer la pertinence et la performance des techniques grâces à des suivis quantitatifs et qualitatifs, à de la veille et du benchmark

Rôle :

  • Mise en place de la base de connaissance et/ou l’alimentation et la mise à jour de la base existante.
  • Capitalisation des connaissances par l’identification thématiques, la récole des données et la rédaction des contenus
  • Formation aux utilisateurs de la base de connaissance et l’assurance de leur bonne maitrise de l’outil et la recherche de l’information.

Profil Requis :

  • Ayant occupé un poste similaire d’au moins 3 ans dans le secteur d’infogérance et l’assistance informatique avec une forte aisance de transmission des connaissances
  • Maitrise parfaite des outils informatiques
  • Qualité rédactionnelle parfaite en Français et Anglais
Référence à mentionner impérativement en objet de votre candidature: TU/KM/0920/010397